Luister het fragment.
Wat vinden jullie van de manier waarop de receptioniste de klacht afhandelt en hoe beoordelen jullie haar toon?
Wat zouden jullie zelf als gast doen in deze situatie: zouden jullie de klachten melden of niet?
En in het geval van de receptioniste: hoe zouden jullie op de gast reageren?
Hoe zou het gesprek ook kunnen aflopen?
Wat vinden jullie van geld terugkrijgen en een tegoedbon?