Aanspreekpunt zijn

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Aanspreekpunt zijn

Deze les

• Terugblik 
• Wensen achterhalen 
• Informeren en doorverwijzen
• Gesprekken afronden

Kennismakingsgesprek

Informatiefgesprek

Instructiegesprek

Slechtnieuwsgesprek

Je deelt aan een client mee dat een activiteit niet kan doorgaan 

Je legt stap voor stap aan een collega uit hoe de schoonmaakmachine werkt

Een gesprek waarin je informatie geeft

In dit gesprek leer je elkaar kennen

Dit gesprek wordt meestal door een manager of arts gevoerd

1. Kennismakingsgesprek
2. Slechtnieuwsgesprek
3. Informatiefgesprek
4. Instructiegesprek

In dit gesprek leg je stapsgewijs iets uit

1. Kennismakingsgesprek
2. Slechtnieuwsgesprek
3. Informatiefgesprek
4. Instructiegesprek

In dit gesprek kan je vertellen welke diensten je organisatie biedt, welke hulp je kunt bieden of hoe bepaalde dingen werken

1. Kennismakingsgesprek
2. Slechtnieuwsgesprek
3. Informatiefgesprek
4. Instructiegesprek

Bij dit gesprek is het belangrijk dat je op tijd bent en dat je representatief bent

1. Kennismakingsgesprek
2. Slechtnieuwsgesprek
3. Informatiefgesprek
4. Instructiegesprek

Geef een voorbeeld van een gesloten vraag en een open vraag

gesloten vraag:
open vraag:

Andere soorten vragen

Gerichte vragen

Helpen om meer details te krijgen

Voorbeeld

Heeft u lekker ontbeten?

Wat heeft u gegeten voor het ontbijt?

Suggestieve vragen

Sturen naar een antwoord 

Voorbeeld

Dat vond u vast leuk, hè?

Lichaamstaal

Opdracht 

Wensen achterhalen?

Wensen achterhalen

• Observeren
• Vragen te stellen
• Actief luisteren
• Verdiepen in de achtergrond of voorkeuren
• Contact hebben met naasten
• Contact met collega's

Wat doe je met de verkregen informatie of vragen?

Zelf actie ondernemen

• Informeren
• Adviseren
• Doorverwijzen

Casus  (opdracht)

Lees de casus Kim informeert en verwijs door

Tijdens de rondleiding is Kim in gesprek met mevrouw Visser.

• Hoe rond zij het gesprek met mevrouw Visser af?
• Wat zou Kim nog meer kunnen doen om het gesprek af te ronden en te achterhalen of alle informatie duidelijk is voor mevrouw Visser?

Afronden van een gesprek

De casus

Hoe heeft Kim het gesprek afgerond?

Ze heeft gevraagd of alles duidelijk is

Wat had Kim nog meer kunnen doen?

• Samenvatten 
• Notities maken

Afronden van een gesprek

Wat kan nog meer belangrijk zijn bij het afronden van een gesprek in een andere situatie?

• Afspraak bevestigen
• Nazorg geven

Tip: sluit positief af

Verdiepen in de achtergrond of voorkeuren (opdracht)

Praatkaarten

Er worden 7 groepjes gevormd

Ieder groepje krijgt andere thema toegewezen en beantwoord de volgende vragen:

• Welk thema hebben jullie?
• Wat vinden jullie van de vragen en welke vragen vinden jullie het leukst?
• Hoe kunnen deze vragen een bijdrage leveren aan het verbeteren van de zorg en welzijn van de cliënt?

Verwerk de informatie met je groepjes --> delen met de klas

Begrippen

Thieme Meulenhoff

Maak de opdrachten van hoofdstuk 3

Aanspreekpunt zijn