‹Return to search

Les 02 - Opdracht 1 - Check-In gesprek

Examentraining
B1-K1
1 / 52
next
Slide 1: Slide
ExamentrainingMBOStudiejaar 3

This lesson contains 52 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Examentraining
B1-K1

Slide 1 - Slide

Examentraining
B1-K1
Frontoffice

Slide 2 - Slide

Planning
  • Week 47 - Algemene uitleg
  • Week 48 - Opdracht 1 - Check-In
  • Week 49 - Opdracht 2 - Klachtengesprek
  • Week 50 - Opdracht 3 - Klachtenformulier
  • Week 51 - Opdracht 4 - Voorstel Aanpassing Dienstverlening
  • Week 52/53 - Kerstvakantie
  • Week 1 - Oefenen, oefenen, oefenen
  • Week 2 - Oefenen, oefenen, oefenen

Slide 3 - Slide

Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.
Travel & Hospitality

Slide 4 - Slide

Drie kerntaken
Basisdeel (B)
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
  • P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

Slide 5 - Slide

Drie kerntaken
Basisdeel (B)
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten 
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
  • P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Frontoffice

Slide 6 - Slide

Drie kerntaken
Basisdeel (B)
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten 
  • B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
  • P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Frontoffice

Slide 7 - Slide

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
Vijf werkprocessen (W)

Slide 8 - Slide

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten



  • W1 - Ontvangt de klant/gast
  • W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  • W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  • W4 - Signaleert en behandelt klachten
  • W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Vijf werkprocessen (W)
Frontoffice

Slide 9 - Slide

Het EXAMEN!

Slide 10 - Slide

Examen B1-K1
Observatie (rollenspel)
  • Opdracht 1 - Check-In Gesprek
  • Opdracht 2 - Klachtengesprek

Bewijs (schriftelijk)
  • Opdracht 3 - Klachtenformulier
  • Opdracht 4 - Voorstel aanpassing dienstverlening
Frontoffice

Slide 11 - Slide

Examen B1-K1

Slide 12 - Slide

Examen B1-K1


  • W1 - Ontvangt de klant/gast
  • W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  • W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  • W4 - Signaleert en behandelt klachten
  • W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice

Slide 13 - Slide

Examen B1-K1


  • W1 - Ontvangt de klant/gast
  • W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  • W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
Frontoffice
Opdracht 1
Check-In Gesprek

Slide 14 - Slide

Opdracht 1
Check-In Gesprek

  • Rollenspel - Hotel
  • Inchecken
  • Informatie geven
  • Iets verkopen
Frontoffice

Slide 15 - Slide

Voorbereiding
Stap 1
Frontoffice

Slide 16 - Slide

Voorbereiding
Stap 2

Front Office Site (KLIK HIER)

  • SOP's bestuderen
  • Casussen bestuderen
  • Citymap bestuderen
Frontoffice

Slide 17 - Slide

Voorbereiding
Stap 3
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
Frontoffice

Slide 18 - Slide


Vandaag

Slide 19 - Slide

Check-In Gesprek
SOP - 14 stappen

Slide 20 - Slide

Check-In Gesprek
SOP - 14 stappen

5 stappen

Slide 21 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden

Slide 22 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren * Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
  • Begroeten
  • Waarmee van dienst zijn
  • Naam vragen

Slide 23 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden

Slide 24 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren
  5. Afronden
  • Reservering doornemen met gast
  • Upsellen & Cross-sellen
  • Registratieformulier

Slide 25 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden

Slide 26 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
  • Financiële Garantie

Slide 27 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden

Slide 28 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
  • Informatie geven
  • Zijn er nog vragen?
  • Verkopen

Slide 29 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden

Slide 30 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
  • Sleutel geven
  • Naar kamer brengen
  • Fijn verblijf wensen

Slide 31 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden

Slide 32 - Slide

  • Inchecken
  • Informeren/adviseren
  • Verkopen
Check-In Gesprek
🤝
❗
🤑

Slide 33 - Slide

  • Inchecken
  • Informeren/adviseren
  • Verkopen
Check-In Gesprek
🤝
❗
🤑

Slide 34 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
🤝

Slide 35 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
🤝

Slide 36 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
🤝

Slide 37 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
🤝

Slide 38 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
🤝

Slide 39 - Slide

  • Inchecken

  • Verkopen
Check-In Gesprek
🤝
❗
🤑
Informeren/adviseren

Slide 40 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
❗

Slide 41 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
❗

Slide 42 - Slide

  • Inchecken
  • Informeren/adviseren
  • Verkopen
Check-In Gesprek
🤝
❗
🤑

Slide 43 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
🤑

Slide 44 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
🤑

Slide 45 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
🤑
2x!

Slide 46 - Slide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
🤑
2x!

Slide 47 - Slide

  • Inchecken
  • Informeren/adviseren
  • Verkopen
Check-In Gesprek
🤝
❗
🤑

Slide 48 - Slide

  • Inchecken
  • Informeren/adviseren
  • Verkopen
Check-In Gesprek
🤝
❗
🤑
✅

Slide 49 - Slide

  • Inchecken
  • Informeren/adviseren
  • Verkopen
Check-In Gesprek
🤝
❗
🤑
✅
✅

Slide 50 - Slide

  • Inchecken
  • Informeren/adviseren
  • Verkopen
Check-In Gesprek
🤝
❗
🤑
✅
✅
✅

Slide 51 - Slide

EN NU OEFENEN!

Slide 52 - Slide

More lessons like this

Les 04 - Opdracht 3 - Aftersales Gesprek

- Lesson with 24 slides
ExamentrainingMBOStudiejaar 3

Les 01 - Examentraining B1-K1

- Lesson with 35 slides
ExamentrainingMBOStudiejaar 3

Les 23 - Verkooppraatjes

- Lesson with 11 slides
FrontofficeMBOStudiejaar 1

Les 05 – Opdracht 4 – Klachtenformulier & Opdracht 5 – Voorstel Aanpassing Dienstverlening

- Lesson with 23 slides
ExamentrainingMBOStudiejaar 3

Les 03 - Opdracht 2 - Klachtengesprek

- Lesson with 41 slides
ExamentrainingMBOStudiejaar 3

Les 15 - Afronden B1-K1-W2

- Lesson with 16 slides
FrontofficeMBOStudiejaar 1

Les 15 - Afronden B1-K2-W2

- Lesson with 12 slides
FrontofficeMBOStudiejaar 1

Frontoffice introductie

- Lesson with 11 slides
FrontofficeMBOStudiejaar 1