Klantreis

1 / 53

Slide 1: Slide

HandelMBOStudiejaar 1,3

This lesson contains 53 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Klantreis

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

klantreis

Leerdoelen deze les:

Je kan de 5 fasen van de klantreis benoemen.
Je snapt wat je kan doen met de uitwerking van de touchpoints die je klant heeft bij jouw bedrijf tijdens zijn klantreis
Je kan 6 klanttypen benoemen en beschrijven.

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Leg in het kort uit wat een klantreisspecialist doet

Slide 6 - Open question

Wat zijn belangrijke eigenschappen van een klantreisspecialist?

Slide 7 - Open question

Bedenk zelf nog een belangrijke eigenschap van een klantreisspecialist.

Slide 8 - Open question

Het laatste product wat je hebt gekocht. Welke stappen heb jij gezet om het te kopen? Vanaf heet moment dat je bedacht dat he het nodig had tot je het artikel ging gebruiken.

Slide 9 - Open question

Wat hadden medewerkers van de winkel of webshop kunnen doen om jouw klantreis te verbeteren?

Slide 10 - Open question

klantreis

Waarom moet je weten hoe de klantreis van jouw klanten verloopt?

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Video

Waarom was je niet tevreden over het laatste product wat je retour hebt gestuurd/gebracht?

Slide 13 - Open question

Wat vind jij belangrijk als je een artikel koopt in een fysieke winkel koopt?

Slide 14 - Open question

Wat vind jij belangrijk als je een artikel koopt in een online winkel koopt?

Slide 15 - Open question

Hospitality, verkoopt en klantreis

Touchpoints

Ieder moment waarop de klant tijdens zijn reis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline

Hoe moet ik deze 2 lijnen zien? Leg dat eens uit?

Slide 16 - Slide

verkoopt en klantreis

De rol van de (verkoop)medewerker tijdens de klantreis

Slide 17 - Slide

Vragen

Maak van hoofdstuk 2 vraag 2 t/m 4 in je boek of in de licentie

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Vragen

Maak van hoofdstuk 2 vraag 5 en 6 in je boek of de licentie

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Video

klantreis

Tijdens iedere fase en op elk moment kan de klant besluiten voor een bepaald bedrijf wel of niet te kiezen. Het is daarom belangrijk dat de klant bij ieder moment een positief gevoel over houd. Het gevoel dat de klant over een bedrijf heeft noem je klantbeleving.

Klantbeleving

Slide 22 - Slide

Noem eens 3 dingen waardoor jij een positieve klantbeleving krijgt bij een winkel waar jij iets koopt

Slide 23 - Open question

Noem eens 3 redenen waarom een jij of een klant zou afhaken?

Slide 24 - Open question

Noem eens 3 redenen waarom je online af zou afhaken?

Slide 25 - Open question

Hospitality, verkoopt en klantreis

Wat moet je weten

Wie is de klant?
Wat de klant belangrijk vindt.
Wat de klant nodig heeft.

Om meer te weten te komen kan je een doelgroeponderzoek gaan uitvoeren.

Probeer hier eerlijke en relevante feedback te onvangen.

De klant leren kennen

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Video

Vragen

Maak van hoofdstuk 2 vraag 7 t/m 10

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Vragen

Maak vraag 11 t/m 13

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

14 Leg uit wat de gebruiksfase van de klantreis inhoudt

Slide 34 - Open question

15 Anouar werkt bij de servicebalie van Praxis. Geef 2 vb van situaties waar hij mee te maken kan krijgen bij klanten in de gebruiksfase van de klantreis.

Slide 35 - Open question

Slide 36 - Slide

Vragen

Maak vraag 17 t/m 20

Slide 37 - Slide

Slide 38 - Video

Slide 39 - Slide

verkoopt en klantreis

2.2 benadering verschillende typen klanten.

Slide 40 - Slide

verkoopt en klantreis

benadering verschillende typen klanten.

Slide 41 - Slide

verkoopt en klantreis

Veranderend klantgedrag

Ze worden mondiger
Ze worden prijsbewuster door concurrentie
Ze worden prijsbewuster door internet

Webshopping (24/6 of 24/7 open)
Social media (niet alleen in een straal van 10 km)

Slide 42 - Slide

Slide 43 - Slide

Slide 44 - Slide

Slide 45 - Slide

Slide 46 - Slide

Vragen

Maak vraag 23 en 24

Slide 47 - Slide

Slide 48 - Slide

Slide 49 - Slide

Vragen

Maak vraag 25 t/m 28

Slide 50 - Slide

Slide 51 - Slide

Slide 52 - Slide

Vragen

Maak vraag 29 t/m 32

Slide 53 - Slide

Klantreis

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Open question

Slide 7 - Open question

Slide 8 - Open question

Slide 9 - Open question

Slide 10 - Open question

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Video

Slide 13 - Open question

Slide 14 - Open question

Slide 15 - Open question

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Video

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Open question

Slide 24 - Open question

Slide 25 - Open question

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Video

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Open question

Slide 35 - Open question

Slide 36 - Slide

Slide 37 - Slide

Slide 38 - Video

Slide 39 - Slide

Slide 40 - Slide

Slide 41 - Slide

Slide 42 - Slide

Slide 43 - Slide

Slide 44 - Slide

Slide 45 - Slide

Slide 46 - Slide

Slide 47 - Slide

Slide 48 - Slide

Slide 49 - Slide

Slide 50 - Slide

Slide 51 - Slide

Slide 52 - Slide

Slide 53 - Slide

More lessons like this

2.De klantreis middag les van 29-09

Klantreis

2.De klantreis middag les van 29-09

Klantreis

Project klantreis 1

communicatie met de klant

Project klantreis 2

Hospitality les 2