Trajectlijnen - Aanspreekpunt

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1

Trajectlijnen - Aanspreekpunt

Aanspreekpunt - Bezoekers ontvangen

• ben je beleefd
  

Bijvoorbeeld iemand aanspreken met 'u', of met twee woorden spreken: 'ja meneer', 'dag mevrouw'.

• heb je respect voor de klant, gast of bezoeker
  

Bijvoorbeeld rekening houden met de gevoelens en de mening van de ander.

• geef je aandacht

Bijvoorbeeld door iemand aan te kijken en te luisteren naar wat hij zegt en daarop te reageren.

• observeer je de klant,gast of bezoeker
  

Bijvoorbeeld door goed naar je klant te kijken en te bedenken wat hij nodig heeft.

• geef je niet je mening als daar niet om gevraagd wordt
  

Bijvoorbeeld als je luistert naar de klant. Dan is doorvragen beter dan je eigen mening te laten doorschemeren. Je blijft dus altijd zakelijk.

Kennis
Aanspreekpunt

Houding
Aanspreekpunt

Hoe zie je er representatief uit op jouw stage?

Begroet jij de klant, gast of bezoeker?

Altijd

Vaak wel

Soms

Nooit

Toon jij interesse in de klant, gast of bezoeker

Altijd

Vaak wel

Soms

Nooit

Hoe toon je interesse in de klant, gast of bezoeker?

Susan werkt als servicemedewerker. Ze draagt een heel kort rokje. Haar nagels zien er netjes uit, ze draagt rode nagellak. Ze heeft een mooie, lange vlecht. Susan draagt ook een blouse en daaroverheen een net jasje. In de panty van Susan zit een gaatje en een kleine ladder. Susan is vergeten om vanmorgen haar tanden te poetsen. Er komt daardoor een vieze geur uit haar mond.

Blouse en jasje

Haar en nagels

Panty

Rokje

Tanden

3 Tips
persoonlijke verzorging Susan

Maak een poster over het ontvangen van klanten, gasten, bezoekers.

Ene zijde poster de DO'S andere zijde de DONT'S

Neem een groot vel wit papier. Trek in het midden een lijn van boven naar beneden.

Schrijf aan de linkerkant bovenaan: Dit doe je niet als je klanten ontvangt.

Schrijf aan de rechterkant bovenaan: Dit doe je wel als je klanten ontvangt.

Bedenk wat je op je poster wilt laten zien en hoe je dat doet. Je kunt bijvoorbeeld foto's zoeken op internet, of je kunt zelf foto's maken van bepaalde situaties.

DO's

DONT's

Lever je poster in

maak duo's

pak een nieuw vel papier en schrijf daarop de vragen die je kunt verwachten van ouders met hun zoon/dochter. Welke vragen had je zelf toe je op het open huis kwam? Je hebt hier 10 minuten de tijd voor en daarna gaan jullie de vragen klassikaal bespreken.