- Actief luisteren, doorvragen, gericht lichamelijk onderzoek
- Laat merken de bezorgdheid te horen
- De vraagvolgorde (van algemene vragen naar persoonlijke vragen) kan helpen bij het makkelijker bespreekbaar maken van gevoelens.
- Gebruik begrijpelijke taal
- Maak duidelijk ‘u heeft geen ernstige ziekte’
- Een positieve verklaring werkt!
- ‘uit de foto blijkt dat er niets stuk is’ of
- ‘uw rug is recht en kan alle bewegingen maken’
- ‘uw hart is goed’