This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.
Lesson duration is: 90 min
Items in this lesson
Programma week 2
Introductie vertrekhal
H.1 - Werken als PGSA
Opdracht 1 modulereader
Leerdoelen
Boek LVD K2
Trip around the world
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Slide
H1. Werken als PGSA
Slide 3 - Slide
Taken PGSA Landside
Floorwalken in de vertrekhal:
Gastvrouw/Gastheer
Host
Inchecken passagiers en bagage Handbagage controleren Reisdocumenten controleren
Passagiers naar juiste gate verwijzen
Slide 4 - Slide
Wat is de betekenis van een PGSA?
Slide 5 - Open question
Een heel belangrijk onderdeel van werken als PGSA is service verlenen aan de passagier.
Daarbij zijn houding en gedrag erg belangrijk! Maar ook hoe je eruit ziet doet ertoe!
Slide 6 - Slide
Wat vind je belangrijk wanneer je denkt aan service verlenen?
Slide 7 - Open question
Professionele houding
je ziet er verzorgd uit
je bent zelfverzekerd
je draagt je uniform met trots
je straalt kennis uit
Slide 8 - Slide
Professioneel gedrag
je hebt een open houding
je bent vriendelijk
je geeft duidelijke informatie
je luistert naar de passagier
je bent geduldig
je bent inlevend
je bent stressbestendig
Slide 9 - Slide
Slide 10 - Slide
Slide 11 - Video
Slide 12 - Slide
Slide 13 - Video
Wat zijn de taken van een PGSA? (denk aan Landside&Airside en denk aan vertrek en aankomst!)
Slide 14 - Mind map
Werkgebieden PGSA
Departures
Vertrekhal - de PGSA informeert passagiers, assisteert bij inchecken van passagiers en hun bagage, reis- en gezondheidsdocumenten checkt en naar de juiste gate verwijst
(LANDSIDE)
1
Gate boarding
De PGSA checkt de reisdocumenten van de passagier voor zij aan boord mogen stappen van het vliegtuig
(AIRSIDE)
2
Gate disembarking flight
De PGSA assisteert de passagier bij aankomst van een vlucht op de luchthaven
(AIRSIDE)
3
Arrivals (aankomsthal)
De PGSA assisteert de passagier die in de aankomsthal zijn bagage komt ophalen
(LANDSIDE)
4
Slide 15 - Slide
DIENSTVERLENEND:
Je biedt de passagier gratis producten/service aan die zijn reis aangenamer maken
COMMERCIEEL:
Je biedt de passagier (betaalde) diensten aan die fijn zijn voor passagier en voor meer inkomsten zorgen voor de luchtvaartmaatschappij
Slide 16 - Slide
Verschillende soorten passagiers:
zakenreizigers
vakantiegangers
hulpbehoevende passagiers
kinderen die alleen reizen
passagiers met speciale bagage
passagiers met dieren
Al deze passagiers hebben verschillende behoeftes aan wie jij als PGSA verschillende soorten service kunt verlenen!
Slide 17 - Slide
Boek LVD K2
Aktiveren licentiecode;
Huiswerkopdrachten inleveren in digitale omgeving van LVD K2.