M1.1 Departures - H1. Werken als PGSA

Programma week 2
  • Introductie vertrekhal
  • H.1 - Werken als PGSA
  • Opdracht 1 modulereader
  • Leerdoelen
  •  Boek LVD K2
  • Trip around the world
1 / 20
next
Slide 1: Slide
Departures - Self Service Check InMBOStudiejaar 1

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Programma week 2
  • Introductie vertrekhal
  • H.1 - Werken als PGSA
  • Opdracht 1 modulereader
  • Leerdoelen
  •  Boek LVD K2
  • Trip around the world

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

H1. Werken als PGSA

Slide 3 - Slide

Taken PGSA Landside
Floorwalken in de vertrekhal:
  • Gastvrouw/Gastheer
  • Host
Inchecken passagiers en bagage
Handbagage controleren
Reisdocumenten controleren

Passagiers naar juiste gate verwijzen

Slide 4 - Slide

Wat is de betekenis van een PGSA?

Slide 5 - Open question

Een heel belangrijk onderdeel van werken als PGSA is service verlenen aan de passagier. 
Daarbij zijn houding en gedrag erg belangrijk! Maar ook hoe je eruit ziet doet ertoe!

Slide 6 - Slide

Wat vind je belangrijk wanneer je denkt aan service verlenen?

Slide 7 - Open question

Professionele houding
  • je ziet er verzorgd uit
  • je bent zelfverzekerd
  • je draagt je uniform met trots 
  • je straalt kennis uit

Slide 8 - Slide

Professioneel gedrag
  • je hebt een open houding
  • je bent vriendelijk
  • je geeft duidelijke informatie
  • je luistert naar de passagier
  •  je bent geduldig
  • je bent inlevend
  • je bent stressbestendig

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Video

Wat zijn de taken van een PGSA?
(denk aan Landside&Airside en
denk aan vertrek en aankomst!)

Slide 14 - Mind map

Werkgebieden PGSA
Departures
Vertrekhal - de PGSA informeert passagiers, assisteert bij inchecken van passagiers en hun bagage, reis- en gezondheidsdocumenten checkt en naar de juiste gate verwijst
(LANDSIDE)
1
Gate boarding
De PGSA checkt de reisdocumenten van de passagier voor zij aan boord mogen stappen van het vliegtuig
(AIRSIDE)
2
Gate disembarking flight
De PGSA assisteert de passagier bij aankomst van een vlucht op de luchthaven
(AIRSIDE)
3
Arrivals (aankomsthal)
De PGSA assisteert de passagier die in de aankomsthal zijn bagage komt ophalen
(LANDSIDE)
4

Slide 15 - Slide





DIENSTVERLENEND:

Je biedt de passagier gratis producten/service aan die zijn reis aangenamer maken

COMMERCIEEL:

Je biedt de passagier (betaalde) diensten aan die fijn zijn voor passagier en voor meer inkomsten zorgen voor de luchtvaartmaatschappij

Slide 16 - Slide

Verschillende soorten passagiers:
  • zakenreizigers
  • vakantiegangers
  •  hulpbehoevende passagiers
  • kinderen die alleen reizen
  • passagiers met speciale bagage
  • passagiers met dieren

Al deze passagiers hebben verschillende behoeftes aan wie jij als PGSA verschillende soorten service kunt verlenen!

Slide 17 - Slide

Boek LVD K2
  • Aktiveren licentiecode;
  • Huiswerkopdrachten inleveren in
      digitale omgeving van LVD K2.

Slide 18 - Slide

Trip Around The World app
  1. Ga naar App Store of naar Google Play Store;
  2. Zoek op: Trip Around The World.

Slide 19 - Slide

Huiswerk H.1
Boek LVD K2:
Lees pagina 15&16
Opdracht 1.02 1.03 & 1.05
Lees pagina 53 (deel 2.4.1)
Opdracht 2.25

Slide 20 - Slide