M1.1 Departures - H1. Werken als PGSA

Programma week 2
  • Introductie vertrekhal
  • H.1 - Werken als PGSA
  • Opdracht 1 modulereader
  • Leerdoelen
  •  Boek LVD K2
  • Trip around the world
1 / 17
next
Slide 1: Slide
LuchtvaartdienstverlenerMBOStudiejaar 1

This lesson contains 17 slides, with interactive quiz, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Programma week 2
  • Introductie vertrekhal
  • H.1 - Werken als PGSA
  • Opdracht 1 modulereader
  • Leerdoelen
  •  Boek LVD K2
  • Trip around the world

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

H1. Werken als PGSA

Slide 3 - Slide

Taken PGSA Landside
Floorwalken in de vertrekhal:
  • Gastvrouw/Gastheer
  • Host
Inchecken passagiers en bagage
Handbagage controleren
Reisdocumenten controleren

Passagiers naar juiste gate verwijzen

Slide 4 - Slide

Wat is de betekenis van een PGSA?

Slide 5 - Open question

Professionele houding
  • je ziet er verzorgd uit
  • je bent zelfverzekerd
  • je draagt je uniform met trots 
  • je straalt kennis uit

Slide 6 - Slide

Professioneel gedrag
  • je hebt een open houding
  • je bent vriendelijk
  • je geeft duidelijke informatie
  • je luistert naar de passagier
  •  je bent geduldig
  • je bent inlevend
  • je bent stressbestendig

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Video

Werkgebieden PGSA
Departures
Vertrekhal - de PGSA informeert passagiers, assisteert bij inchecken van passagiers en hun bagage, reis- en gezondheidsdocumenten checkt en naar de juiste gate verwijst
(LANDSIDE)
1
Gate boarding
De PGSA checkt de reisdocumenten van de passagier voor zij aan boord mogen stappen van het vliegtuig
(AIRSIDE)
2
Gate disembarking flight
De PGSA assisteert de passagier bij aankomst van een vlucht op de luchthaven
(AIRSIDE)
3
Arrivals (aankomsthal)
De PGSA assisteert de passagier die in de aankomsthal zijn bagage komt ophalen
(LANDSIDE)
4

Slide 11 - Slide





DIENSTVERLENEND:

Je biedt de passagier gratis producten/service aan die zijn reis aangenamer maken

COMMERCIEEL:

Je biedt de passagier (betaalde) diensten aan die fijn zijn voor passagier en voor meer inkomsten zorgen voor de luchtvaartmaatschappij

Slide 12 - Slide

Verschillende soorten passagiers:
  • zakenreizigers
  • vakantiegangers
  •  hulpbehoevende passagiers
  • kinderen die alleen reizen
  • passagiers met speciale bagage
  • passagiers met dieren

Al deze passagiers hebben verschillende behoeftes aan wie jij als PGSA verschillende soorten service kunt verlenen!

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

As a PGSA you work for an airline, handling agent or airport

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide