Les 3: Klantanalyse & Acquisitie

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

Klantanalyse & Acquisitie

Wat is het doel van deze les:

• Dat je weet hoe je potentiele leads genereert;
• Dat je weet hoe je deze een rating geeft;
• Dat je weet hoe je deze benadert;
• Dat je weet hoe je dit alles vastlegt en opvolgt.

Wat weet je nog?

CRM Systeem

Wat zijn ook alweer de 4 grote voordelen?

Wat gaan we deze les doen:

• Leads genereren
• Leads een rating geven
• Acquisitie plegen
• Data vastleggen
• Opvolging borgen

Welke kanalen kun je gebruiken om leads te genereren?

Klantanalyse 

een onderzoek waarbij je kijkt naar wie je klanten zijn, wat ze willen, hoe ze zich gedragen, en wat ze belangrijk vinden.

Waarom klantanalyse 

• Betere service bieden
• Meer verkoop
• Doelgerichte marketing
• Concurrentievoordeel

Welke middelen inzetten?

Enquêtes invullen door klanten

Social media volgen

Data-analyse

Wat is een koude lead?

Koude leads zijn leads die aan het begin van hun koopproces staan. Dit zijn leads waarvan je alleen nog maar de contactgegevens hebt. Deze contactgegevens kun je bijvoorbeeld verkrijgen door ze in te kopen bij een Kamer van Koophandel of omdat de leads een online formulier op jouw website invullen.

Wat is een warme lead?

Het moment waarop een lead zijn belangstelling heeft getoond in het bedrijf of diens producten of diensten, bepaalt of het een warme of koude lead is: Een warme lead heeft recent belangstelling getoond; de afgelopen dagen, hooguit weken. 

OPDRACHT Leads genereren

• Pak je 3 leads erbij welke je vorige les hebt geselecteerd;
• Verrijk je data met NAW gegevens en leg vast in je excel;
• Bereid je acquisitiegesprek voor (denk aan de workshop!);

OPDRACHT

• Simuleer voor jezelf een acquisitiegesprek met als doel om een afspraak in te plannen - aan tafel te komen - een voorstel te doen;
• Maak 1 verslag van je gesprek en leg vast in je excel;
• Voorbereiding - Samenvatting - Opvolging

Wat hebben we geleerd?

Ik weet hoe ik een klantanalyse maak en hoe ik moet acquireren!

1. 100%!
2. Analyseren wel, bellen niet
3. Bellen wel, analyseren niet
4. Ik vind beide nog lastig

Inhoud Portfolio Opdracht

• Opdracht 1: Schrijf uit wat warme en koude leads zijn en hoe je leads een rating meegeeft;
• Opdracht 2: Voeg je CRM toe met de data aangevuld vanuit de opdracht;
• Opdracht 3: Voeg je CRM toe met daarin een samenvatting van 1 van je gevoerde acquisitiegesprekken.