Marketing, Wetten en Gedragscodes

• Online Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Marketing, wetten en gedragscodes

Planning

Week 1: Promotie Offline 

Week 2:  Juridische aspecten

Week 3: Promotie online/ Contentmarketing

Week 4: Contentmarketingplan

Week 5: Effectieve inzet Social Media Alfa

Planning

Week 6: Onderzoek Alfa en reacties!

Week 7: Toets 

Begrippen

Recht: systeem van regels waarin alle afspraken worden geordend. Bv. arbeidsrecht (afspraken over werk, loon, pensioen, ziektemeldingen)

Wet: een wet (geschreven rechtsregels) is een onderdeel van het recht.

Gedragscodes: beschrijving van normen en waarden voor het gedrag.

Recht

Mediarecht: alle regels over communicatiemiddelen en de openbare communicatie (je richt je tot het algemeen publiek). Dit geldt voor alles wat in de media komt (roddels)

Privécommunicatie zoals brief-, telefoon- en e-mailverkeer valt niet onder het mediarecht.

Recht

Auteursrecht: dit recht beschermt het werk van de maker op het gebied van films, boeken, schilderijen, foto's en sieraden.

De wet die het auteursrecht regelt heet de Auterswet.

Octrooirecht: (patent) bescherming van bedrijven die nieuwe producten of technologieën uitvinden

Recht

Portretrecht: iemand heeft het recht zich te verzetten tegen publicatie van eigen foto's

• In opdracht: publicatie van portret alleen met toestemming
• Niet in opdracht: vrije publicatie tenzij privacybelang, financieel belang, commercieel belang

Bij iemand met een publieke functie wordt een beroep op het portretrecht meestal afgewezen.

1. Juist
2. Onjuist

Een supermarkt mag het portret ophangen van iemand die een gebakje gestolen heeft.

1. Juist
2. Onjuist

De politie mag in het kader van opsporing een portret van een crimineel laten zien

1. Juist
2. Onjuist

Recht

Merkenrecht: regelt alles rondom het gebruik van merken

Ondernemers moeten hun merk inschrijven in een depot.

Recht

Domeinnaamrecht

Contractenrecht

Handelsnaamrecht: een naam mag niemand in verwarring brengen

Wetten

Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vervangt de oude wet bescherming persoonsgegevesn

Recht op:

1. Informatie
2. Inzage 
3. Weigering voor gebruik voor reclamedoeleinden

Wat is de primaire doelstelling van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)?

1. Het bevorderen van economische groei in de EU
2. Het beschermen van de privacy en persoonsgegevens van individuen
3. Het reguleren van internetgebruik in de EU
4. Het standaardiseren van belastingwetgeving binnen de EU

Wat is de maximale boete die een organisatie kan krijgen voor het niet naleven van de AVG?

1. 10.000 euro
2. 100.000 euro
3. 2% van de jaarlijkse wereldwijde omzet of 10 miljoen euro, wat hoger is
4. 4% van de jaarlijkse wereldwijde omzet of 20 miljoen euro, wat hoger is

Wanneer moet een datalek gemeld worden aan de toezichthoudende autoriteit volgens de AVG?

1. Binnen 72 uur na ontdekking van het lek
2. Binnen een week na ontdekking van het lek
3. Binnen een maand na ontdekking van het lek
4. Alleen als de gegevens van meer dan 1000 personen betrokken zijn

Promotie (offline instrumenten)

1. Reclame
2. Direct marketing
3. Sales promotion
4. PR (Free publicity)
5. Persoonlijke verkoop
6. Buitenreclame (OOH)
7. Sponsoring en donatie

Regels voor reclame

Verboden:​

• - Sluikreclame, het moet altijd duidelijk zijn dat het om een betaalde boodschap gaat​
  
• - Misleidende reclame

Vergelijkende reclame

Vergelijkende reclame mag alleen als:​

• - de vergelijking niet misleidend is​
  
• - het andere product niet gekleineerd wordt​
  
• -de adverteerder geen voordeel trekt uit bekendheid

Direct Marketing

Meest persoonlijke benadering

Voorbeelden:

• Verkoopbrief
• Telefonisch (callcenters)
• Direct Mail - "U heeft prijs!"
• Nieuwsbrief
• Mond tot mond reclame
  

Regels voor direct marketing

Rechtstreeks marketing (communicatie)

- direct mail: postfilter

- direct non-mail: postfilter

- telemarketing: bel-me-niet register

e-mail: 'opt-in regeling'

Niet iedereen wil ongevraagd promoties

Postfilter

Nee/Ja =

Geen direct non-mail

Nee/nee =

Geen direct non-mail en huis-aan-huis bladen

Reclame code voert dit uit!

Opt-in regeling

Opt-in regeling: je mag alleen commerciële e-mail sturen aan mensen die daarvoor toestemming hebben gegeven.​

1. - Bij inschrijven: verplichting om duidelijk te informeren over aard en frequentie e-mails.​
   
2. - Ontvanger moet meteen kunnen zien welk bedrijf de afzender is.​
   
3. - Ontvanger moet kunnen antwoorden op het e-mail adres.​
   
4. - Bijlage mag niet groter zijn dan 150 kb

Dubbele opt-in via bevestigingsmail

Is het adres juist of niet?

Wat is een belangrijke eis volgens de AVG voor het verzenden van direct marketing e-mails?

1. Het kopen van e-maillijsten van derden
2. Het verkrijgen van voorafgaande expliciete toestemming van de ontvanger
3. Het automatisch inschrijven van alle klanten zonder toestemming
4. Het verzenden van e-mails alleen tijdens kantooruren

Wat moet een bedrijf altijd opnemen in een commerciële e-mail?

1. Een kopie van de privacyverklaring
2. Een afmeldmogelijkheid voor de ontvanger
3. Een kortingscode voor toekomstige aankopen
4. Een lijst met partners en sponsors

Wanneer is het toegestaan om zonder voorafgaande toestemming marketingcommunicatie naar een individu te sturen?

1. Wanneer het gaat om bestaande klanten en het gaat om soortgelijke producten/ diensten
2. Wanneer de marketingcommunicatie wordt verstuurd via post
3. Wanneer de ontvanger niet expliciet heeft aangegeven geen marketing te willen ontvangen
4. Wanneer de marketingcommunicatie afkomstig is van een non-profitorganisatie

Onder de AVG, wat is een van de rechten van individuen met betrekking tot direct marketing?

1. Het recht om vergoedingen te ontvangen voor elke marketingboodschap
2. Het recht om onbeperkt marketingmateriaal te ontvangen
3. Het recht om hun gegevens te laten verwijderen (recht op vergetelheid)
4. Het recht om anoniem marketingboodschappen te ontvangen

Welke van de volgende opties is GEEN vereiste volgens de regels voor telemarketing?

1. Het vermelden van de naam van de beller en het bedrijf
2. Het aanbieden van een afmeldmogelijkheid tijdens het gesprek
3. Het beperken van gesprekken tot kantooruren
4. Het voorafgaand verkrijgen van schriftelijke toestemming voor elk telefoontje

Organisaties

Stichting Reclame Code

ACM: Autoriteit Consument en Markt

Buma/ Stemra

Sena

DDMA (Dutch Dialogue Marketing Association)

Stichting Reclame Code

Reclame moet voldoen aan gedragscodes:

1. Geen misleidende reclames/ geen informatie weglaten
   
2. Geen misleidende reclame voor kinderen
   
3. Geen onwaarheden in reclames
   
4. Overdrijven mag wel.
   

De Reclame Code Commissie houdt toezicht.

www.reclamecode.nl

Stichting Reclame Code

Ook regels voor telemarketing 

- Bel je de klanten gelegen?

- Namens welk bedrijf en wat is het doel?

- Wijzen op het recht van bezwaar en bel-me-niet

- Eindigen als het iemand is die nog geen 16 is

Opdracht

Boek Customer Relations

CR08 - 8.4 - vraag 18 t/m 40 en 7 t/m 13

Opdracht (zie Teams)