Les 2 - Topdesk als FMIS

Module FMIS Topdesk 
Les 2 - Topdesk als FMIS
1 / 11
next
Slide 1: Slide
Facilitair LeidinggevendeMBOStudiejaar 1

This lesson contains 11 slides, with text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Module FMIS Topdesk 
Les 2 - Topdesk als FMIS

Slide 1 - Slide

Inhoud
  • FMIS als één totaaloplossing 
  • Single Point of Contact 
  • PMT-methode
  • ITIL-processen
  • De twee omgevingen binnen TOPDesk

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

FMIS als één totaaloplossing 


TOPDesk is een FMIS

Met TOPDesk kunnen facilitaire processen te beheren zoals:
  • Meldingenbeheer KWIS (Klacht – Wens – Informatie – Storing)
  • Reserveringenbeheer
  • Middelenbeheer
  • Bezoekers aanmelden









Slide 4 - Slide

Single Point of Contact 
Single Point of contact
FMIS vormt "een loket" > gebruiker heeft een punt waar het naar toe kan. 
 
Voordeel: 
Gebruikers hoeven niet na te denken bij welke afdeling zij met hun vraag terecht kunnen.

Slide 5 - Slide

PMT-methode

PMT-methode: Proces, Mens en Techniek
  • Proces omvat de diverse ITIL-processen die in TOPDesk worden beheerd
  • Mens gaat over de personen en behandelaars die werken met TOPDesk
  • Techniek staat voor tool










Slide 6 - Slide

ITIL-processen


ITIL = Technology Infrastructure Library
> richtlijnen die aangeven hoe een IT-dienstverlener het best kan garanderen dat haar klanten de producten en diensten krijgen die zij verlangen.

FMIS 
> verschillende ITIL-processen ondergebracht in modules. 
> organisatie kan kiezen welke "modules" hij wil gebruiken. 


Slide 7 - Slide

De twee omgevingen binnen TOPDesk
  • Selfserviceomgeving (medewerkers/klanten)
  • Behandelaarsomgeving (behandelaar)

Selfserviceomgeving 
> digitale servicedesk 
> omgeving waar medewerkers zelf klacht, wens, informatie, storing, etc. kunnen indienen

Behandelaarsomgeving 
> ontvangt alle ingediende informatie
> de afdeling/medeweker van de verantwoordelijke afdeling pakt de melding op en voert hem uit.

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Rapportages 
Een FMIS kan rapportages leveren van bijv.:
  • aantal meldingen per uitgevoerde medewerker
  • hoeveel ruimtes per week gereserveerd
  • welke artikelen per leveranciers besteld 
  • schoonmaakklachten

> Kan gericht actie worden ondernomen aan de hand van 
deze informatie. 

Slide 10 - Slide

Opdrachten 
Maken opdrachten:
  • 2.01
  • 2.02
  • 2.03
  • 2.04

Slide 11 - Slide