Les 2 - Topdesk als FMIS

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 1

Module FMIS Topdesk 

Les 2 - Topdesk als FMIS

Inhoud

• FMIS als één totaaloplossing 
• Single Point of Contact 
• PMT-methode
  
• ITIL-processen
  
• De twee omgevingen binnen TOPDesk

FMIS als één totaaloplossing 

TOPDesk is een FMIS

Met TOPDesk kunnen facilitaire processen te beheren zoals:

• Meldingenbeheer KWIS (Klacht – Wens – Informatie – Storing)
• Reserveringenbeheer
• Middelenbeheer
• Bezoekers aanmelden

Single Point of Contact 

Single Point of contact

FMIS vormt "een loket" > gebruiker heeft een punt waar het naar toe kan. 

 

Voordeel: 

Gebruikers hoeven niet na te denken bij welke afdeling zij met hun vraag terecht kunnen.

PMT-methode

PMT-methode: Proces, Mens en Techniek

• Proces omvat de diverse ITIL-processen die in TOPDesk worden beheerd
• Mens gaat over de personen en behandelaars die werken met TOPDesk
• Techniek staat voor tool

ITIL-processen

ITIL = Technology Infrastructure Library

> richtlijnen die aangeven hoe een IT-dienstverlener het best kan garanderen dat haar klanten de producten en diensten krijgen die zij verlangen.

FMIS 

> verschillende ITIL-processen ondergebracht in modules. 

> organisatie kan kiezen welke "modules" hij wil gebruiken. 

De twee omgevingen binnen TOPDesk

• Selfserviceomgeving (medewerkers/klanten)
  
• Behandelaarsomgeving (behandelaar)
  

Selfserviceomgeving 

> digitale servicedesk 

> omgeving waar medewerkers zelf klacht, wens, informatie, storing, etc. kunnen indienen

Behandelaarsomgeving 

> ontvangt alle ingediende informatie

> de afdeling/medeweker van de verantwoordelijke afdeling pakt de melding op en voert hem uit.

Rapportages 

Een FMIS kan rapportages leveren van bijv.:

• aantal meldingen per uitgevoerde medewerker
• hoeveel ruimtes per week gereserveerd
• welke artikelen per leveranciers besteld 
• schoonmaakklachten

> Kan gericht actie worden ondernomen aan de hand van 

deze informatie. 

Opdrachten 

Maken opdrachten:

• 2.01
• 2.02
• 2.03
• 2.04