What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
ICT & Administratie Les 3
ICT & Administratie
1 / 15
next
Slide 1:
Slide
ICT
MBO
Studiejaar 2
This lesson contains
15 slides
, with
text slides
.
Lesson duration is:
45 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
ICT & Administratie
Slide 1 - Slide
Vandaag te behandelen
Aanmaken TOPDESK account
Inloggen TOPDESK oefenomgeving
(uitleg over inzetten boek)
Hoofdstuk 5 "selfserviceportaal".
MELDINGSBEHEER
Slide 2 - Slide
Facilitair management informatie systeem
FMIS (TOPDESK, PLANON, Axxerion)
Meldingen, reserveringen, contracten, inventaris.
Efficiënt, goedkoper, sneller, inzichtelijk én meetbaar
Slide 3 - Slide
Ga naar:
https://fmis.topdesk.net
Voeg deze pagina op als favoriet
Slide 4 - Slide
Wat is een melding?
Een facilitaire melding, kan verschillende zaken betekenen. Enkele voorbeelden:
Een taart voor een collega bestellen;
Een lekkage dat in de sanitaire ruimte plaats vindt, melden;
Een vraag wanneer de schoonmaakster weer komt.
De inhoud van een melding is heel divers en uiteenlopend. Al deze (
KWIS
)meldingen en aanvragen kunnen worden geregistreerd in TOPDesk als melding.
Slide 5 - Slide
Meldingbeheer in TOPDesk
Meldingbeheer is het basisproces van FMIS-TOPDesk.
Meldingbeheer is het
basisproces
van FMIS-TOPDesk. Het doel van de module Meldingenbeheer:
Vergemakkelijken van het registreren van meldingen;
Ordenen en bewaken van binnenkomende meldingen;
Toewijzen van meldingen aan een behandelaar, behandelaarsgroep of leverancier.
Slide 6 - Slide
KWIS MELDING
Slide 7 - Slide
bovenstaande afbeelding laat het proces van melding beheer zien die fysiek en digitaal aangenomen en verwerkt wordt binnen FMIS-TOPDesk.
Slide 8 - Slide
Slide 9 - Slide
Slide 10 - Slide
Opdracht 5.03 (gezamenlijk)
Slide 11 - Slide
Aanmaken opdrachten
Foto's uploaden in one-drive en verdeling maken.
aanmaken melding (storing), mag in tweetallen.
Slide 12 - Slide
Eerste- en tweedelijns melding
De
servicedesk
handelt in principe de binnengekomen eerstelijnsmeldingen af en speelt lastiger meldingen door naar de tweedelijnsmeldingen.
De eerstelijnsmeldingen zijn de meldingen die jij vanuit de selfserviceportal maakt
De tweedelijnsmeldingen worden door de servicedesk doorgezet naar de desbetreffende (facilitaire)afdeling die de melding oppakt en afhandelt.
Hiermee worden de (werk)processen dus afdeling overstijgend en staat het proces melding beheer dus los van een afdeling in een organisatie.
Slide 13 - Slide
Voor volgende week:
HFD 6 de behandelaarsomgeving
Slide 14 - Slide
VRAGEN ?
Slide 15 - Slide
More lessons like this
Les 7 + 8 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPdesk behandelaars portal
September 2023
- Lesson with
10 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1
Les 7 + 8 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPdesk behandelaars portal
September 2024
- Lesson with
10 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1
Les 5 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPDESK Selfservice portal
September 2024
- Lesson with
10 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1
Les 5 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPDESK Selfservice portal
8 days ago
- Lesson with
10 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1
Les 5 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPDESK Selfservice portal
September 2023
- Lesson with
10 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1
FMIS 5
November 2022
- Lesson with
18 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1
Les 3 - Werken aan de servicedesk
September 2023
- Lesson with
15 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1
Les 3 - Werken aan de servicedesk
September 2024
- Lesson with
15 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1