Topdesk 2020 Les 1 Navigeren

• ICT
• MBO
• Studiejaar 2

Topdesk 2020 Les 1

Topdesk gebruiken

Wat betekend ITIL ?

1. Information Technology Infrastructure Library
2. International Technology Inbetween
3. Information Test International Library
4. Ik Test Iets Langdurig

Wat heeft ITIL met topdesk te maken ?

TOPdesk werkt grotendeels in overeenstemming met ITIL.

ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. Het geeft een manier aan waarop ICT-afdelingen hun werk kunnen organiseren. TOPdesk is een geavanceerd programma dat niet alleen door de servicedeskmedewerkers, maar ook door andere medewerkers gebruikt kan worden. De informatie uit TOPdesk is daarom niet alleen bedoeld voor het ondersteunen van systeemgebruikers, maar het wordt ook gebruikt voor het nemen van besluiten rondom het beheer en het management van de ICT-afdeling.

Software as a Service

Bedrijven installeren niet zelf een server waar TOPdesk op staat, maar nemen de dienst af van TOPdesk. De installatie van TOPdesk is tijdrovend, het onderhoud ervan ook en de specialistische kennis daarvoor is wel aanwezig bij (dure) TOPdeskconsultants, maar niet bij de eigen IT-afdeling.

ITIL

ITIL is inmiddels bij versie 4 aangekomen. In deze versie ligt de focus meer op de medewerkers en de functies die zij uitoefenen en minder op de processen. Continu verbeteren van de dienstverlening is belangrijker dan het vastleggen in contracten. Het gaat om waarde voor het bedrijf leveren in samenwerking met bijvoorbeeld ontwikkelaars en servicedeskmedewerkers.

Inloggen

Als behandelaar....

paulm

paulm

Navigeren in Topdesk

Werk de plaatjes uit in een word document

Maak van het onderstaande een plaatje

Topdeksmenu (plaatje)

Snelstart balk (plaatje)

Hoe maak je de startbalk breder ? (plaatje)

Wat doet een bladwijzer ?

Hoe zoek je iets ?  (plaatje)

Sneltoetsen

Er zijn sneltoetsen, die voor ervaren behandelaars het werken kunnen vereenvoudigen en versnellen.

Enkele sneltoetsen

 ALT + 1: Opent nieuwe aanmelderkaart

 ALT + q: Sluit huidige tabblad

 ALT + b: Opent tabblad bladwijzers

 ALT + u: Mijn instellingen

 ALT + o: Activeert knop Tabbladen

Opdrachten

Navigeren

1. Open de module Meldingenbeheer. (plaatje)

2. Open de module Ondersteunende bestanden.  (plaatje)

Zoeken

3. Zoek alle personen die bij de  TOPdesk werken.

4. Zoek alle medewerkers, die bij de vestiging TOPdesk Nederland werken in de afdeling productie. Welke medewerkers zijn dit?

Sneltoetsen

5. Activeer de knop Tabbladen met een sneltoets en sluit alle geopende tabbladen.

Welke sneltoets heb je gebruikt?

Hoeveel manieren van zoeken zijn er ?

Met welke sneltoets sluit je een tabblad ?

Volgende keer.....

Les 2 1e lijns meldingen