ThiemeMeulenhoff Communicatie en begeleiden

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

ThiemeMeulenhoff 

Communicatie en begeleiden

Leerjaar 1  - Verpleegkundige Ziekenhuis 

Gilde Opleidingen Roermond

Anne Claessen-Vrancken

Communicatie

Wat is communcatie?

Het overbrengen en ontvangen van een boodschap of het uitwisselen van informatie

Wat kan een storende factor zijn tijdens communicatie?

Non-verbale
communicatie

Referentiekaders

De manier waarop je de wereld bekijkt, heet referentiekader. Je ziet de wereld niet zoals hij echt is, maar zoals jij denkt dat de wereld is. Jouw waarneming wordt gekleurd door allerlei zaken.

Denk bijvoorbeeld aan:

- Je opvoeding

- Je normen en waarden

- Ervaringen die je hebt opgedaan

- Je stemming en gevoelens

- Het land waar je woont

- Of je vrouw of man bent

- Je geloof

Waarnemen 

en interpreteren

Je hebt geleerd dat je door je referentiekader de dingen soms anders ziet dan de zorgvrager of je collega. Je referentiekader beïnvloedt de manier waarop je waarneemt en interpreteert. Verkeerd waarnemen en verkeerd interpreteren leidt ook tot veel misverstanden. Het lijkt zo vanzelfsprekend dat de ander iets ziet zoals jij dat ziet, maar is dat wel zo?

Zie je een oude vrouw, of een jonge vrouw???

Interpreteren 

Wat is het en waarom is het als verpleegkundige belangrijk?

Wat hebben waarnemen en interpreteren met elkaar te maken? 

Zenden of ontvangen

Wat is er belangrijker in de communicatie, 

zenden of ontvangen?

Luisteren

Goed luisteren is belangrijk omdat:

- je door goed te luisteren meer informatie krijgt over de zorgvrager;

- je de zorgvrager beter begrijpt;

- goed luisteren respect toont voor de zorgvrager;

- een zorgvrager die zich echt gehoord voelt, meer tevreden is;

- je door goed te luisteren veel misverstanden voorkomt en je dus productiever bent;

- goed luisteren de samenwerking met de zorgvrager of collega's bevordert;

- je dan beter kunt onderhandelen omdat je het standpunt van de ander beter begrijpt.

Opdracht

Maak groepjes van 3 studenten 

Ga om beurten met elkaar in gesprek 

Na 15 minuten stellen jullie elkaar in de klas voor. 

Je maakt geen aantekeningen maar luistert effectief, stel dus ook verhelderende vragen en geef jouw gesprekspartner al jouw aandacht! 

De student die niet aan het praten is en ook niet luistert, observeert de twee studenten die in gesprek zijn. 

Succes! 

Digitale opdrachten 

Maak de verwerkingsopdrachten en de stellingen 

uit het hoofdstuk 

'Basis communicatietechnieken'