M1.2 - Lesweek 2

Donderdag

23 mei
Lesweek 2

1 / 28

Slide 1: Slide

LuchtvaartdienstverleningMBOStudiejaar 1

This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes and text slides.

Lesson duration is: 135 min

Items in this lesson

Donderdag

23 mei
Lesweek 2

Slide 1 - Slide

Lesprogramma

Opdracht vertalen stappenplan
Thema 2 | Reisdocumenten
Rollenspel / Maken opdrachten

Slide 2 - Slide

Opdracht: vertaal stappenplan in Engels

Slide 3 - Slide

Aandachtspunten vertaling stappenplan

Het gebruik van het werkwoord 'can' in zinnen zoals: "How can I help you" en "Can I see your passport and
boarding pass?"
Gebruik in plaats van 'can' het werkwoord 'may': "How may I help you" en "May I see your passport and
boarding pass?"
Wees zo concreet mogelijk, dat voorkomt verwarring bij de passagier- NIET: "May I have your travel documents?"
Gebruik letterlijk de woorden die aangeven wat je nodig hebt, dus "May I have your passport and boarding pass ?"

"Do you have a seat preference?" in plaats van "Do you prefer a seat number?"
Als de passagier al een stoelnummer op de instapkaart heeft staan kan je vragen of de stoel ok is voor de passagier.
Je zegt dan: "Is the seat number ok with you or do you prefer another seat? "

1. Werkwoord 'Can' versus 'May'

2. Wees zo duidelijk mogelijk

3. Seat preference

Slide 4 - Slide

Thema 2

Reisdocumenten

Modulereader blz. 11-15 en 26-29
H. 2.1, 2.2, 2.3 en 2.6

Slide 5 - Slide

Welke reisdocumenten kennen jullie?

Slide 6 - Open question

Terugblik naar M1.1 Self Service Check In

Reserveringsbewijs (trip summary and receipt, ticket itinerary or booking confirmation)
Elektronisch ticket (ETKT);
Instapkaart

(herkennen van de verschillende reisdocumenten en informatie lezen op instapkaart)

Slide 7 - Slide

M1.2 thema 2 | Reisdocumenten

2.2 Reserveringsbewijzen

2.3 E-ticket

2.6 Opzoeken toelatingseisen

DOEL: informatie op een juiste manier
begrijpend lezen (interpreteren)

Slide 8 - Slide

Op basis van informatie....

op een reserveringsbewijs, ETKT of instapkaart verwijs je de passagier naar een volgend
afhandelingsgebied;
op een reserveringsbewijs of ETKT kan je de passagier van bepaalde informatie voorzien
(bijvoorbeeld hoeveel bagage een passagier mag meenemen);
over toelatingseisen van een land weet je welke reisdocumenten een passagier bij zich moet
hebben;
over toelatingseisen van een land kan je beslissen of een passagier mag reizen naar de
bestemming.

Slide 9 - Slide

Opzoeken toelatingseisen

Toelatingseisen worden bepaald door de overheid;
Toelatingseisen kunnen door politieke spanningen, verscherpte
veiligheidsmaatregelen of gezondheidsredenen per dag verschillend
zijn;
Als PGSA kan jij de laatste en juiste informatie opzoeken;
Als PGSA weet jij de informatie op een juiste manier te begrijpen en toe te
passen (interpreteren);

(blz. 26-29 modulereader)

Slide 10 - Slide

Competenties PGSA bij opzoeken toelatingseisen

Stressbestendig - je kan onder tijdsdruk de juiste informatie vinden
Vakkundigheid - je kennis is goed genoeg om te weten hoe je welke informatie je kan vinden
Oordeelsvorming - je kan op basis van de informatie tot een goed oordeel komen

(blz. 27 modulereader)

Slide 11 - Slide

Wat gebeurt er als je als PGSA een passagier incheckt zonder de juiste reisdocumenten en deze reist naar de bestemming?

Slide 12 - Open question

Opzoeken toelatingseisen

Via Timatic (Travel Information Manual Automatic);
Timatic is een onderdeel van het check-in systeem Altea (leerjaar 3).
Via TravelDoc;
TravelDoc is een onderdeel van het check-in systeem iPort (leerjaar 2).
In leerjaar 1 werken we met geplastificeerde informatie uit TravelDoc.

(blz. 26-29 modulereader)

Slide 13 - Slide

Toelatingseisen voor een NL passagier naar
Portugal volgens TravelDoc in iPort

Toelatingseisen voor een NL passagier naar

Verenigd Koninkrijk volgens TravelDoc in iPort

Slide 14 - Slide

Opzoeken toelatingseisen door passagier

Passagier kan zelf ook voorafgaand aan de reis de toelatingseisen van een bestemming
opzoeken;
Volgens de reisvoorwaarden is een passagier zelfs verplicht om zelf te checken welke
reisdocumenten een land vraagt;
De passagier is verantwoordelijk voor het op orde hebben van de reisdocumenten en niet de
airline;
Als blijkt dat de reisdocumenten niet in orde zijn kan de passagier niet reizen;
Vaak via website van de airline kan de passagier opzoeken welke reisdocumenten
hij nodig heeft.

(blz. 26-29 modulereader)

Slide 15 - Slide

klm.traveldoc.aero