M1.2 - Departures Check-in 2 - week 2 - NL

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Programma Thema 2

• Leerdoelen
• Terugblik les 1
• Bespreken thema 2 (vandaag: 2.1/2.2/2.3/2.6)
• Rollenspel thema 2 
• maken opdrachten 
• TATW

Leerdoelen

Leerdoelen

• een reserveringsbewijs lezen en controleren

Leerdoelen

• een reserveringsbewijs lezen en controleren
• een electronisch ticket lezen en controleren

Leerdoelen

• een reserveringsbewijs lezen en controleren
• een electronisch ticket lezen en controleren
• de toelatingseisen van een land opzoeken

Leerdoelen

• een reserveringsbewijs lezen en controleren
• een electronisch ticket lezen en controleren
• de toelatingseisen van een land opzoeken
• in het Engels advies geven aan de passagier over verplichte reisdocumenten voor een bestemming 

wat bedoelen we met de "full service check-in"?

Wat zijn redenen voor een passagier om voor een fullservice check in te kiezen?

5 redenen voor full service check-in: 

5 redenen voor full service check-in: 

1. persoonlijke service

5 redenen voor full service check-in: 

1. persoonlijke service
2. SSCI (self service check-in kiosk) werkt niet

5 redenen voor full service check-in: 

1. persoonlijke service
2. SSCI (self service check-in kiosk) werkt niet
3. speciale passagiers (assistentie, UM, VIP etc.)

5 redenen voor full service check-in: 

1. persoonlijke service
2. SSCI (self service check-in kiosk) werkt niet
3. speciale passagiers (assistentie, UM, VIP etc.)
4. speciale bagage/odd-size bagage

5 redenen voor full service check-in: 

1. persoonlijke service
2. SSCI (self service check-in kiosk) werkt niet
3. speciale passagiers (assistentie, UM, VIP etc.)
4. speciale bagage/odd-size bagage
5.  overbagage (excess baggage) waarvoor betaald moet worden.

Stappenplan check-in full service balie

1) Begroet de passagier vriendelijk, gastvrij en professioneel

2) Vraag naar reisdocumenten (e-ticket, instapkaart en paspoort/id)

3) Wat te checken in paspoort/ID:

• klopt de identiteit van de passagier?
• komt de naam overeen met de naam in het e-ticket?
• is het document nog geldig? 

4) Check de eindbestemming

5) Vraag of de passagier bagage heeft

6) Vraag of de passagier een stoelvoorkeur heeft?

7) Geef instapkaart&paspoort/ID terug aan passagier

8) Verwijs de passagier naar juiste gate en noem hem/haar bij naam

9) Check of passagier vragen heeft en wens hem/haar een fijne reis

H.1 - Full service check in

*** Full service check in ***

Thema 2 - Reisdocumenten

Vakkennis

• Reserveringsbewijzen
• Tickets
• Instapkaarten

Reserveringsbewijzen:

Na boeking ontvangt de passagier en boekingsbevestiging:

 itinerary / ticket receipt / booking confirmation

Reserveringsbewijzen:

Na boeking ontvangt de passagier en boekingsbevestiging:

 itinerary / ticket receipt / booking confirmation

Dit bevat een boekingsnummer waaronder de boeking in het reserveringssysteem is opgeslagen:

Passenger Name Record (PNR) of referentie nummer

Tickets:

Tickets:

• Tickets zijn tegenwoordig electronische tickets:

e-ticket (ETKT)

Tickets:

• Tickets zijn tegenwoording electronische tickets:

e-ticket (ETKT)

• bewijs dat de passagier een vlucht heeft geboekt

Tickets:

• Tickets zijn tegenwoording electronische tickets:

e-ticket (ETKT)

• bewijs dat de passagier een vlucht heeft geboekt
• E-ticket is een bevestiging maar geen geldige instapkaart

Tickets:

• Tickets zijn tegenwoording electronische tickets:

e-ticket (ETKT)

• bewijs dat de passagier een vlucht heeft geboekt
• E-ticket is een bevestiging maar geen geldige instapkaart
• Wordt ook wel trip summary and receipt of ticket itinerary genoemd

Pagina 13/14/15 module reader:

1. Booking code (PNR)
2. Passenger information

         a) Passenger name

         b) E-ticket number

         c) Frequent flyer number

   3. Itenerary information

         d) Departing/Arriving

         e) Class

          f) Baggage

         g) Status

         h) Not valid before/after

        

Pagina 13/14/15 module reader:

1. Booking code (PNR)

Pagina 13/14/15 module reader:

1. Booking code (PNR)
2. Passenger information

         a) Passenger name

         b) E-ticket number

         c) Frequent flyer number

Pagina 13/14/15 module reader:

1. Booking code (PNR)
2. Passenger information

         a) Passenger name

         b) E-ticket number

         c) Frequent flyer number

   3. Itinerary information

         d) Departing/Arriving

         e) Class

          f) Baggage

         g) Status

         h) Not valid before/after

        

Toelatingseisen

Juiste reisdocumenten:

• verantwoordelijkheid ligt bij de passagier
• bij check-in niet in bezit van juiste papieren = niet reizen!!
  
• airlines informeren pax wel   uit service overwegingen en om problemen te voorkomen

Juiste reisdocumenten:

• verantwoordelijkheid ligt bij de passagier

Juiste reisdocumenten:

• verantwoordelijkheid ligt bij de passagier
• bij check-in niet in bezit van juiste papieren = niet reizen!!

Juiste reisdocumenten:

• verantwoordelijkheid ligt bij de passagier
• bij check-in niet in bezit van juiste papieren = niet reizen!!
  
• airlines informeren pax wel uit service overwegingen (en om problemen te voorkomen !)

Opdracht 10:

Deze opdracht doen we klassikaal en is te vinden in Teams, jullie klassentegel, kanaal M1.2 onder bestanden, map opdrachten.

Download hem op de 3 puntjes!!

www.iatatravelcentre.com

Groep 1 begint met rollenspel 2

vergeet daarna niet je observatieformulier!

Groep 2: opdrachten en TATW

Boek LVD K2: 

• H4.1 lees blz 89&90
• H3.4.5 lees blz 76-79
• Maak opdrachten 1, 2, 8 en 9 uit de modulereader (blz 12, 15 en 27)

TATW: Americas + herhaling Africa, Middle East, Asia&Oceania