1. Leg je mobiele telefoon weg en zorg dat je er volledig bij bent met al je aandacht.
2. Stel open vragen. Begin je vragen met woorden als wie, wat, wanneer, waar, waarom of hoe.
3. Als je iets niet weet, zeg dan dat je het niet weet.
4. Herhaal niet wat je al gezegd hebt.
5 Luister. Luister oprecht. Stephen Covey zei het al eens: “De meesten van ons luisteren niet om te begrijpen maar om te reageren.”
6. Houd het kort.