Gesprekken voeren

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1,3

Module methodisch werken

Deelopdracht A

Gesprekstechnieken

PROGRAMMA

Theorie doornemen: 

    Actief Luisteren

    Gesprekstechnieken
    Soorten vragen
    Opbouw gesprek voeren

Slim zorgen

Uitleg Verdieping A.

Afsluiting

Wat voor soort gesprekken ken je allemaal?

Voorbeelden:

(Professioneelgesprek)

Intakegesprek

Anamnesegesprek

Introductiegesprek

Slechtnieuwsgesprek (palliatief/terminaal gesprek)

Evaluatiegesprek

Motiverend gesprek  (gedragsverandering bij cliënten op gang te brengen)

etc.

Communiceren gebeurt mondeling (pratend).

1. Waar
2. Niet waar

Ingrediënten goed gesprek

• Actief luisteren: 
• Rustige houding en omgeving: Let op lichaamshouding
• Stellen van vragen: 
• Gevoelsreflectie = wanneer je een zorgvrager wilt laten merken dat je met hem meeleeft, kun je proberen zijn gevoelens onder woorden te brengen. 

Goed gesprek = luisteren

Actief luisteren =

• Dat je hoort en ziet wat de ander zegt.
• Dat je die boodschap verwerkt.
• Je laat – verbaal en non-verbaal – blijken dat je de ander begrijpt.

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

Actief luisteren:

• Afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren
• Lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 
• Knikje, 'mimiek'
• Luistergeluiden [hmhm]
• De ander laten uitpraten
• Samenvatten / doorvragen

SOORTEN VRAGEN

- Open vragen 

- Reflecterende vragen

- Indirecte vragen

- Gesloten vragen 

- Suggestieve vragen

- Directe vragen 

SOORTEN VRAGEN

- Open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- Reflecterende vragen            (Wat verwacht je ervan?)

- Indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- Gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- Suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- Directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

Opbouw van een gesprek:

Fase 1 (opstartfase)
Inleiding (contact maken - aanleiding - algemene zaken zoals tijd)
Fase 2 (hoofdfase)

Oriëntatie (aanleiding toelichten)

Uitdieping/kern (informatie uitwisselen)

Conclusie (je vat het gesprek kort samen)

Fase 3 (afrondingsfase)

Afronding (terugblik gesprek - afspraken doornemen)

Slim zorgen

 Bij Slim zorgen ga je op een projectmatige manier aan de slag met een of meerdere teams met het terugdringen van onnodige zorghandelingen. Ofwel tijdrovende en onnodige zorghandelingen loslaten en waar nodig vervangen door betere en moderne alternatieven.

Voorbeeld:
Wassen met lotiondoekjes i.p.v. wassen met water & zeep 

Uitleg verdieping A

Individueel:

Kies het soort gesprek wat je wil voeren (bv opname gesprek of....)
Doorloop de fasen van een gesprek (zie die opbouw gesprek)

Schrijf je gesprek op papier uit
Tip: Zie youtube voor voorbeelden

Subgroepen:

Opname maken van gesprekken:

     Zorgverlener (voert het gesprek zoals hij/zij individueel heeft voorbereid)

     Zorgvrager 

     Observatoren 

*Iedereen neemt een keer de rol van zorgverlener aan!

Afsluiting