toetsbegrippen t/m 40

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Een voorbeeld van cross sellling is:

1. een Big Mac menu
2. een Coke large
3. een Cheesbrger
4. een patatje oorlog

Een voorbeeld van deepselling is:

1. een big Mac menu
2. een extra large Coke
3. een Cheesburger
4. een patatje oorlog

Waar staat de "V" uit het VOCATIO model voor?

1. vaak
2. verkenning
3. veel
4. voorwaarde

Zet de fasen van accountmanagementplanning in de juiste volgorde:

1. account analyse: account doelstelling;accountstrategie; account bewaking
2. account doelstelling; account analyse; account doelstelling; account strategie; account bewaking
3. account strategie; account analyse; account doelstelling; account bewaking
4. de juiste volgorde staat er niet bij

AIDA staat voor:

1. awsome; interest, desire;action
2. attention; interest; desire en awesome
3. attenntion; interest; desire en action
4. always, is, defenitly, always

Een voorbeeld van cross-selling is:

1. een Mercedes AMG
2. in december zijn alle auto's 10% goedkoper
3. een auto verkopen aan een vaste klant
4. het juiste antwoord staat er niet bij

Een voorbeeld van deepselling is:

1. een big mac menu
2. een xxl coke
3. een hamburger voor slechts €1
4. een patatje oorlog

Een voorbeeld van UP selling is:

1. 2 halen 1 betalen
2. een limited edition
3. een aanbieding zolang de voorraad strekt
4. sample sale

Een voorbeeld van hard selling is:

1. een aanbieding die alleen vandaag geldig is
2. een service contract voor slecht €10
3. een proefrit
4. extra garantie

Een voorbeeld van hart selling is

1. een aanbieding die alleen vandaag geldig is
2. 2 halen 1 betalen
3. inspelen op de wensen en behoefte van de klant
4. aanbod gestuurd verkopen

STARR staat voor:

1. Situatie; Taak; Actie, Reflectie, Resultaat
2. Sitiuatie; Target; Actie; Reflectie; Resultaat
3. Situatie; Taak; Actie; Resultaat; Reflectie
4. Siituatie; Target; Actie; Resultaat; Reflectie

Welke werkzaamheden voor jij als accountmanager uit bij de fase accountbewaking?

1. het opzetten van een reclameactie
2. het omschrijven van jouw doelgroep
3. smart targets formuleren
4. controleren of doelen zijn behaald

Welke werkzaamheden zou een accountmanager uitvoeren bij de fase van accountstrategie?

1. invulling geven aan de "P's"
2. het maken van een doelgroepomschrijving
3. het analyseren van de markt
4. vragen om hoger budget bij zijn leidinggevende

CRM staat voor:

1. cultureel, reëel , maatschappelijk
2. Customer, relationship management
3. customer, revelation, match
4. core; real, match

Welke werkzaamheden zou een accountmanager uitvoeren in de bewakingsfase?

1. het opstellen van een accountprofiel
2. het ontwikkelen van een promotionele actie samen met de klant
3. het analyseren van niet gerealiseerde omzet targets
4. het indelen van klanten in categorieën: A,B en C