Consumentengedrag les 1

Leereenheid 9
Consumentengedrag
Les 1, theorie opdracht 1, 2, 3
1 / 17
next
Slide 1: Slide
HandelMBOStudiejaar 2

This lesson contains 17 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Leereenheid 9
Consumentengedrag
Les 1, theorie opdracht 1, 2, 3

Slide 1 - Slide

Klantgericht handelen
Winkeliers verwachten dat medewerkers hun klanten beleefd en met respect behandelen. De klant verwacht dat ook. Dat lijkt simpel, maar in de praktijk is het best moeilijk om het de klant naar de zin te maken.

Slide 2 - Slide

Wat doe jij om het de klant
naar de zin te maken?

Slide 3 - Mind map

Klantvriendelijk of klantgericht?
Klantvriendelijk:  Verkoper is beleefd tegen zijn klant, toon respect. Luistert goed en neemt de klant serieus.
Klantgericht: Een stapje verder dan klantvriendelijk. Je bedenkt hoe je aan de behoeften en wensen van de klant kun voldoen.

Slide 4 - Slide

Deze wasmachine heeft twintig programma's, waardoor u altijd een passend programma kunt kiezen.
A
Klantgericht
B
Klantvriendelijk

Slide 5 - Quiz

Volkorenbrood is een goede keuze als u wilt afvallen.
A
Klantgericht
B
Klantvriendelijk

Slide 6 - Quiz

Hoe vaak gebruikt u de wasmachine? Hoe groot is uw gezin? Als u de wasmachine alleen voor uzelf gebruikt, is een eenvoudiger model misschien een betere keuze voor u.
A
Klantgericht
B
Klantvriendelijk

Slide 7 - Quiz

U heeft een goede keuze uit een bank van leer of van stof. Ik zie dat u jonge kinderen heeft, dan is een bank van leer gebruiksvriendelijker, omdat die goed schoon te houden is.
A
Klantgericht
B
Klantvriendelijk

Slide 8 - Quiz

Zoek u een bank van leer of van stof?
A
Klantgericht
B
Klantvriendelijk

Slide 9 - Quiz

Volkorenbrood is een goede keuze als u wilt afvallen. Ik vraag mijn collega even welke alternatieven er nog meer voor u zijn.
A
Klantgericht
B
Klantvriendelijk

Slide 10 - Quiz

Klantgericht in relatie tot de (uiterlijke) presentatie


uiterlijk en non-verbale communicatie (lichaamshouding)

Slide 11 - Slide

Uiterlijk

Slide 12 - Mind map

Non-verbale communicatie

Slide 13 - Mind map

2 typen verkoper
Opbouwer: Verkoper met een actieve verkoophouding. Hij straalt zelfvertrouwen uit, neemt initiatieven en is enthousiast.
(= hand omhoog)
Aanreiker: Verkoper met passieve verkoophouding die zijn werk doet zonder veel enthousiasme. Hij reikt producten aan als de klant erom vraagt, maar meer niet.

Slide 14 - Slide

Fysieke afstand tot klant

Slide 15 - Slide

DISC model

Slide 16 - Slide

Aan de slag
Opdracht inleveren op Teams
LE 9 Consumentengedrag, opdracht 1, 2, 3

Slide 17 - Slide