Effectieve communicatie bij conflicten

• Communicatie
• Beroepsopleiding

effectieve communicatie

Rik Lievers

0

strijdtaal                          versus     samenwerkingstaal

verwijten,beschuldigen,klachten

verwijten,beschuldigen,klachten

dreigementen, eisen stellen

voorstellen doen, wensen uitspreken

opdrachten geven

vragen stellen

aanvallen/verdedigen

boodschap ontvangen

oude koeien uit de sloot

gericht op het nu en de toekomst

eigen pijn leidend

gezamenlijk belang leidend

nonverbaal afwijzend

nonverbaal vriendelijk aankijken

van alles erbij halen

punten één voor één

ABBA methode

0

oefening in tweetallen

A: geeft boodschap aan B

B: vat de boodschap van A samen en checkt of het klopt

B: geeft boodschap aan A

A: vat de boodschap van B samen en checkt of het klopt