3. M2.2 les 3

Week 3
4 juni 2024
1 / 43
next
Slide 1: Slide
LuchtvaartdienstverleningMBOStudiejaar 2

This lesson contains 43 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 135 min

Items in this lesson

Week 3
4 juni 2024

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Link

Lesprogramma
  • Ready for a quiz - recap vorige les
  • Thema 1 | Overige statussen en on time performance
  • Uitleg opdracht 5 en 6: Gate announcements

  • Thema 2 | Onregelmatigheden
  • Xerte les 4: Onregelmatigheden en buitengewone omstandigheden
  • Maken in klas: Opdracht 7 en 8

Slide 3 - Slide

Recap lesweek 2

Slide 4 - Slide

Zet de vlucht statussen van een vertrekkende vlucht
op de juiste volgorde van afhandeling (1/15):

gate closing, departed, gate open, gate closed, on time, now boarding

Slide 5 - Open question

De status 'on time' betekent (2/15):
A
Het vliegtuig vertrekt op tijd
B
Het vliegtuig is op tijd aan de gate

Slide 6 - Quiz

GATE OPEN is de fase voordat het instappen kan starten.
Noem zoveel mogelijk activiteiten die bij het vliegtuig en bij de gate worden gedaan voordat er gestart wordt met instappen (3/15).

Slide 7 - Open question

Als PGSA wordt je 30 tot 90 minuten voor vertrek ingepland om aan de gate te zijn (4/15).
Hoe ver dit van te voren is, is afhankelijk van:

Slide 8 - Open question

Wat betekenen de afkortingen STD, ATD, STA en ATA in het Flight Report? (5/15)

Slide 9 - Open question

Wat is de juiste volgorde van boarden? (6/15)
A
Priority, preboarders, economy
B
Preboarders, priority, economy
C
Economy, priority, preboarders
D
Economy, preboarders, priority

Slide 10 - Quiz

In welke fase doe je een final boarding call? (7/15)
A
Gate closed
B
Boarding
C
Gate closing
D
Gate finalized

Slide 11 - Quiz

De passagier en de bagage van de vlucht afhalen omdat hij niet mee mag/kan noem je..... (8/15)
A
Deleten
B
Throw away
C
Offloaden
D
Dump

Slide 12 - Quiz

Welke passagiers kunnen geweigerd worden op de vlucht? (9/15)

Slide 13 - Open question

Wat is een rebate passagier (10/15)?
A
Een passagier die tegen een voordelig tarief vliegt omdat hij bij een luchtvaartmaatschappij werkt
B
Een passagier die korting krijgt omdat hij zijn vlucht heeft gemist
C
Een passagier op basis van airmiles zijn ticket heeft gekocht
D
Een passagier die korting krijgt omdat hij een frequent flyer is

Slide 14 - Quiz

In welke fase wordt de brug van het vliegtuig gehaald? (11/15)

Slide 15 - Open question

Welke informatie staat er op een Passenger Information List (12/15)? Meerdere antwoorden zijn mogelijk.
A
PRM assistentie
B
Speciale maaltijden
C
Frequent Flyers
D
UM/YP/INF/CHD/BSCT

Slide 16 - Quiz

Welke informatie staat er op het loadsheet? (13/15)
Meerdere antwoorden zijn mogelijk.
A
Het gewicht en de verdeling van de passagiers over het vliegtuig
B
De hoeveel kerosine, vracht, ruimbagage en post
C
De positie van de lading in het ruim
D
Hoeveel het vliegtuig met alle passagiers, bagage en kerosine weegt

Slide 17 - Quiz

Hoe wordt het achteruit duwen van het vliegtuig vanaf de gate in het Engels genoemd? (14/15)

Slide 18 - Open question

Hoe heet de tijd tussen het moment dat het vliegtuig aankomt bij de gate en dat het vliegtuig weer klaar is voor vertrek? (15/15)
A
Ready to go time
B
Moving time
C
Turnaround time
D
Fly in / Fly out time

Slide 19 - Quiz

Thema 1
Afhandelproces aan de gate
1.4 Overige statussen
1.5 On time performance

Slide 20 - Slide

1.4 Overige vluchtstatussen 
  • Gate wijziging
  • Geannuleerd
  • Vertraagd
(blz. 16 modulereader)

Slide 21 - Slide

Gate wijziging 
  • Gate change;

  • PGSA aan de gate verwijst passagiers door naar de juiste
     gate;

  • PGSA aan de gate doet een omroep om de gate wijziging
     door te geven.

Slide 22 - Slide

Geannuleerd 
  • Cancelled;
  • Passagier wordt door luchtvaartmaatschappij zo vroeg mogelijk
     geïnformeerd;
  • Passagier wordt naar eerst volgende mogelijke vlucht omgeboekt;
  • Passagier krijgt een hotelovernachting op kosten van de airline als de
     alternatieve vlucht pas de volgende dag is;
  • PGSA informeert de passagier over de rechten van de passagier (= thema
     2 | Onregelmatigheden).

Slide 23 - Slide

Vertraagd 
  • Delayed
  • PGSA informeert de passagier aan de gate door een omroep 
      te maken;
  • PGSA beantwoord vragen van passagiers over de vertraging;
  • PGSA informeert de passagier over de rechten van de
     passagier (= Thema 2 | Onregelmatigheden)

Slide 24 - Slide

Opdracht 5a, 5b.  en 6 - Gate Announcements
LET OP: OPDRACHT 5 en 6 ZIJN VOORWAARDELIJK OM EINDTOETS OP DI. 2 JULI TE MOGEN MAKEN!

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Link

Invullen leerdoelenkaart
  • Ga voor jezelf na door het invullen van de leerdoelenkaart in
     hoeverre je de leerdoelen van Thema 1 hebt bereikt.

  • Deze leerdoelen zijn een goede weergave wat je moet
     kennen voor de eindtoets op dinsdag 2 juli 12.30-13.15

Slide 27 - Slide


Thema 2 | Onregelmatigheden

(blz. 21 - 34 modulereader)

Slide 28 - Slide

Xerte module -
Onregelmatigheden en buitengewone omstandigheden

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Link

EU verordening 261/2004: recht op compensatie

  1. Compensatie vanaf 3 uur vertraging;

  2. De hoogte van compensatie hangt af van de afstand van de vlucht;

  3. Europese luchtvaartmaatschappij en Europese Unie.

(blz. 22 modulereader)

Slide 31 - Slide

EU verordening 261/2004: 
recht op verzorging
  • Naast de compensatie heeft de passagier ook recht op verzorging;
  • Het recht op verzorging is vanaf een vertraging van 2 uur;
  • Verzorging is een voucher voor eten en drinken, een telefoon tegoed en 
      indien nodig een hotelovernachting inclusief vervoer van/naar airport;

  • Bij een vertraging van meer dan 5 uur mag je volledige ticketkosten terugvragen aan de
     airline;

  • Bij een annulering mag je kiezen voor een andere vlucht, retourvlucht of terugbetaling
      van het ticket.
(blz. 23 modulereader)

Slide 32 - Slide

EU verordening 261/2004: 
recht op verzorging bij vertraging en annuleringen
Het recht op verzorging ontstaat bij vluchten met vertragingen en annuleringen:

Slide 33 - Slide

EU verordening 261/2004:
recht op verzorging bij vertraging en annuleringen
Verzorging vanaf 2 uur vertraging, de passagiers ontvangen:

  1. een voucher voor eten en drinken;
  2. een telefoontegoed en indien nodig;
  3. een hotelovernachting inclusief vervoer. 

Verzorging bij annulering:
  1. Vervangende vlucht of;
  2. Retourvlucht of;
  3. Teruggave ticketprijs
  • Let op: bij vertragingen en annuleringen hebben passagiers ook recht op compensatie (zie sheet 12-14)
 

Slide 34 - Slide

EU verordening 261/2004


De regeling is van toepassing voor passagier die:

  1. met een Europese luchtvaartmaatschappij vertrekt vanaf
    een luchthaven in de EU of


  2.  vertrekt met een Europese luchtvaartmaatschappij  vanaf
     een  luchthaven buiten de EU naar een land binnen de EU.
(blz. 21 modulereader)

Slide 35 - Slide

Verdrag van Montreal

  • Wereldwijd verdrag ondertekend door meer dan 130 landen;
  • Rechten van passagiers bij een vluchtverstoring;
  • Verdrag van Montreal is voor airlines die niet onder EU
      verordening 261/2004 vallen;
  • Focus voor M2.2 is EU verordening 261/2004.
(blz. 22 modulereader)

Slide 36 - Slide

Buitengewone omstandigheden 
  • Het recht van compensatie is NIET van toepassing bij
      buitengewone omstandigheden;

  • Omstandigheden waarop de airline geen invloed kan
      uitoefenen.
(blz. 23 modulereader)

Slide 37 - Slide

Buitengewone omstandigheden 
  • Weersomstandigheden;
  • Natuurramp;
  • Staking van luchthavenpersoneel (bv luchtverkeersleiding, security, douane of bagage
      afhandelaren);
  • Medische noodlandingen;
  • Terrorisme;
  • Besluit van de luchtverkeersleiding;
  • Een technisch probleem door een fabricagefout, sabotage of terrorisme;
  • Gevaar op de bestemming (negatief reisadvies);
  • Schade aan vliegtuig buiten de schuld van de airline (birdstrike of voorwerpen op start- en
      landingsbaan)

(blz. 24 modulereader)

Slide 38 - Slide

Buitengewone omstandigheden: rechten passagiers 

  • Passagiers hebben recht op verzorging;

  • Passagiers hebben geen recht op compensatie.
(blz. 24 modulereader)

Slide 39 - Slide

EU verordening 261/2004: recht op verzorging bij buitengewone omstandigheden
Verzorging vanaf 2 uur vertraging, de passagiers ontvangen:
  1. een voucher voor eten en drinken;
  2. een telefoontegoed en indien nodig;
  3. een hotelovernachting inclusief vervoer. 

Verzorging bij annulering:
  1. Vervangende vlucht
    OF
  2. Teruggave ticketprijs
    OF
  3. Retourvlucht naar vertrekpunt 
(Blz. 22 modulereader)

Slide 40 - Slide

Let op: uitzonderingen
Er is geen sprake van buitengewone omstandigheden bij:


  • een staking van het personeel van de luchtvaartmaatschappij zelf;
  • technisch probleem met het vliegtuig*.

  • Deze omstandigheden zijn een onderdeel van de normale bedrijfsvoering.
  • De passagier heeft WEL recht op verzorging en compensatie!

  1. * Een verborgen fabricagefout, sabotage of terrorisme worden gezien als situaties waarop
       een luchtvaartmaatschappij geen invloed kan uitoefenen (overmacht).

Slide 41 - Slide

Zelfstudie: opdracht 7 en 8

Slide 42 - Slide

Huiswerk voor di 11 juni
  • Opdracht 5a, 5b en 6 uit modulereader (deadline ma. 10 juni)
    LET OP: OPDRACHT 5 en 6 ZIJN VOORWAARDELIJK OM EINDTOETS TE MOGEN MAKEN!

  • Opdracht 7 en 8 uit modulereader

  • Leren modulereader blz. 1 - 25.

Slide 43 - Slide