Uitwerking vraag 78 a, c, d
a. Onderzoek: wat wordt er verkocht in de winkel van de ANWB?
Kleding, wandelschoenen, reisartikelen, verschillende soorten kaarten, vignetten.
c. Ook als ze niet op vakantie gaan, kunnen mensen terecht bij de ANWB. Noem drie voorbeelden.
1. Kopen van entreebewijzen / 2. Afsluiten van verzekeringen voor het vervoermiddel.
3. Wegenwacht lidmaatschap of kleding kopen.
d. Welke kennis en vaardigheden moet jij als medewerker in een ANWB-winkel hebben om daar te kunnen werken? Noteer drie voorbeelden.
1. Kennis over de ANWB producten: verzekeringen, ANWB-alarmcentrale, wegenwacht
2. Kennis van toerisme en recreatie: verblijfsvormen, dagrecreatieactiviteiten,
vervoersmogelijkheden, landenkennis.
3. Algemene kennis en vaardigheden: detailkennis, verkooptechnieken, informatie- en
adviesgesprekken kunnen voeren, luister- en vraagtechnieken beheersen