What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Klant- en gastbeleving
Klant- en gastbeleving
1 / 18
next
Slide 1:
Slide
Burgerschap
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
18 slides
, with
interactive quizzes
,
text slides
and
3 videos
.
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Klant- en gastbeleving
Slide 1 - Slide
Leerdoelen
Aan het eind van deze les:
Kun je uitleggen wat het begrip klantbeleving inhoudt
Weet je hoe je vorm kunt geven aan beleving
Slide 2 - Slide
Klant beleving (customer experience)
Gaat over het beeld en de ervaring die klanten hebben bij de interactie met een bedrijf
Over wat mensen denken en voelen over een bedrijf.
Dus over alles wat bij het bedrijf gebeurt.
Van online diensten en reclame tot de manier waarop medewerkers met hun klanten omgaan
Slide 3 - Slide
Belevingseconomie
Klanten hebben namelijk steeds meer behoefte aan producten en diensten die hun aanspreken op emotioneel vlak.
Er moeten bepaalde waarden vertegenwoordigd zijn die de aandacht van de klant trekken. Door bijvoorbeeld prikkels.
Slide 4 - Slide
Slide 5 - Video
Klantbeleving
Verschilt per persoon
Gaat over gevoel en emotie
Inleven in de klant/gast
Slide 6 - Slide
WOWfactor
Gaat over iets geweldigs
Een gevoel dat je positief verrast wordt door een gebeurtenis
Slide 7 - Slide
Heb jij eens een WOWfactor ervaren?
A
Ja
B
Nee
C
Weet ik niet
Slide 8 - Quiz
Slide 9 - Video
Een unieke klantbeleving bereiken
1. Stel de vraag ‘Waarom?’
2. Zorg dat je gepassioneerd bent
3. Luister!
4. Kijken wat je zelf kunt doen
Slide 10 - Slide
Hospitality
Gastvrijheid
Vriendelijkheid, behulpzaamheid en menselijke warmte
Zorgen dat je de klant of gast de juiste persoonlijke aandacht geeft
Slide 11 - Slide
Hoe belangrijk vind jij hospitality?
A
Belangrijk
B
Neutraal
C
Niet belangrijk
D
Weet ik niet
Slide 12 - Quiz
Klantverwachting
Klantgerichtheid
Servicegerichtheid
Relatiegerichtheid
Slide 13 - Slide
Klantgerichtheid
Het signaleren van de wensen en behoeften van de klant, inspelen op die wensen en er ook naar handelen
meedenken met de klant
afspraken nakomen
snelheid van handelen
kwaliteit leveren
professioneel overkomen
accuraat zijn
kalmte uitstralen
een goede gesprekspartner zijn
efficiënt kunnen overleggen
Slide 14 - Slide
Servicegerichtheid
Gaat over wat jij als geheel kunt bieden
Bij servicegerichtheid doe je misschien net dat beetje extra en doe je dat met veel plezier.
Slide 15 - Slide
Relatiegerichtheid
Het opbouwen, verdiepen en verstevigen van langdurige en waardevolle relaties
Wanneer je relatiegericht bent, heb je een hoog inlevingsvermogen, ben je klantgericht en houd je van samenwerken.
Slide 16 - Slide
Slide 17 - Video
Opdrachten
Maken:
Opdracht 1, 2 & 4
Huiswerk:
Voorbereiden opdracht 5:
Bezoek 3 bedrijven en maak aantekeningen. Volgende week heb je in de les (ook) tijd om het beroepsproduct uit te werken.
Slide 18 - Slide
More lessons like this
KD Toerisme en recreatie in de regio Klant- en gastbeleving 23 24
September 2023
- Lesson with
19 slides
Keuzedeel Toerisme
MBO
Studiejaar 1,2
Belevingsgericht werken - bij online (2)
January 2021
- Lesson with
27 slides
Praktische economie
MBO
Studiejaar 3,4
keuzedeel belevingsgericht werken week 2
February 2022
- Lesson with
20 slides
belevingsgericht werken
MBO
Studiejaar 1
Hospitality en de belevingseconomie
October 2022
- Lesson with
12 slides
Hotellerie
MBO
Studiejaar 2
Belevingsgericht werken - Klantbeleving
January 2023
- Lesson with
16 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Belevingsgericht werken, Q2CB2
February 2023
- Lesson with
24 slides
Verpleging en verzorging
MBO
Studiejaar 1
Hospitality les 1
October 2024
- Lesson with
16 slides
Hospitalilty
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 1
Gastvrijheid
September 2024
- Lesson with
32 slides
Facilitair Medewerker
MBO
Studiejaar 1