keuzedeel belevingsgericht werken week 2

belevingsgericht werken 
WEEK 2 
GASTVRIJHEID 
1 / 20
next
Slide 1: Slide
belevingsgericht werkenMBOStudiejaar 1

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

belevingsgericht werken 
WEEK 2 
GASTVRIJHEID 

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

planning week 2 
- voorbereiding
- verdieping
- checking 



Slide 2 - Slide

This item has no instructions

voorbereiding 
Bij belevingsgericht werken gaat het om de beleving van de klant. 
 Doel: behouden van klanten en/of het aantrekken van nieuwe klanten.

De beleving van de klant en/of patiënt is een belangrijke reden waarom ze voor een apotheek, tandarts of verpleeghuis kiezen.
 Klanttevredenheid en klantbeleving met behulp van enquêtes of een mystery guest.



Slide 3 - Slide

This item has no instructions

wat verstaan jullie
onder gastvrijheid?

Slide 4 - Mind map

This item has no instructions

Slide 5 - Video

This item has no instructions

Zoek op internet, in een krant of een magazine twee recente artikelen over klantbeleving die jou aanspreken. 

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

verdieping

Gastvrijheid is:

1. Het gevoel dat je te gast bent
2. Het overtreffen van de verwachting
3. Gastvrijheid is een compleet kloppend plaatje, van A tot Z
4. Gastvrijheid is maatwerk
5. Zorg dat je flexibel bent. Dat werkt het best!






Slide 7 - Slide

This item has no instructions

opdracht gastvrijheid 
Ga naar de website Zorgkaart Nederland. 
Zoek bij organisaties (passend bij je opleiding) naar min. 6 positieve en 6 negatieve reacties van patiënten die te maken hebben met verschillende aspecten van klantbeleving.

klassikaal terugkoppelen 
timer
1:00

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

Wat versta je onder
"branding"

Slide 9 - Mind map

Branding’ is het vermelden van een merknaam, bedrijfsnaam of logo met als doel de bekendheid ervan te vergroten.
Belevingseconomie 
Klanten hebben namelijk steeds meer behoefte aan producten en diensten die hen aanspreken op emotioneel vlak. Er moet een belevenis zijn die de klant aanspreekt.


Er moeten bepaalde waarden vertegenwoordigd zijn die de aandacht van de klant trekken.

Het bieden van prikkels is heel belangrijk om klanten te kunnen bereiken en aan te spreken.

 Alleen online aankopen doen of zaken regelen vervult dus niet alleen de behoeften van de klant. Want juist proeven, ruiken, voelen en ervaren is wat klanten vaak willen ervaren.

Winkelbeleving is dus eigenlijk niets nieuws, alleen de manier waarop deze beleving bereikt kan worden wel.

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Klantbeveleving
Wat vind jij en waarom?? 

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

klantbeleving zorg ervoor dat;
- dat de klant naar de winkel (offline/online) komt
- Voor een specifieke bedrijf kiest
- Voor een bepaald merk kiest
- Voor een bepaald product kiest

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

Klantbeleving 
Om het beeld van de organisatie in stand te houden of te verbeteren moet de klantbeleving minimaal voldoen aan de verwachting van de klant of deze overtreffen.

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Noem merknaam, bedrijfsnaam
of logo waarvan de bekendheid
groot is

Slide 14 - Mind map

This item has no instructions

WOW factor
Een begrip dat past bij klantbeleving.
De 'wowfactor' gaat over iets geweldigs.
Een gevoel dat je positief verrast wordt door een gebeurtenis. Ervaar je de 'wowfactor' dan komt dit zeker 
ten goede aan de klantbeleving.

Slide 15 - Slide

This item has no instructions

interactie & klantcontact 
De interactie is het contact tussen merk/bedrijf en klant, dat beide kanten op gaat (tweerichtingsverkeer). De contactmomenten die de klant heeft met de organisatie staan hierbij centraal.
Positieve klantbeleving is vaak een belangrijke reden om ergens klant te worden of te blijven. Klantbeleving staat voor een ervaring, een gevoel.

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

emotionele of functionele klantbeleving? 

-Klantvriendelijkheid
-Respectvol behandeld worden
-Naleven van afspraken
-Visuele aantrekkelijkheid
-Wachttijden bij de kassa
-Producten op voorraad hebben
-Licht, geluid, looproutes in winkels, ziekenhuizen en andere grote instanties

Slide 17 - Slide

This item has no instructions

checking
Schrijf, naar aanleiding van de bijeenkomst, voor jezelf op wat voor jou belangrijk is als het om gastvrijheid gaat.



Dit kun je later in de module gebruiken bij de
 opdrachten en het examen.

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

over 2 weken 
belevingsmodellen 

Slide 19 - Slide

This item has no instructions

WELK CIJFER GEEF JE DEZE LES?

Slide 20 - Open question

This item has no instructions