deze LessonUp hoort bij de tweede les van de online methode
1 / 27
next
Slide 1: Slide
Praktische economieMBOStudiejaar 3,4
This lesson contains 27 slides, with text slides.
Lesson duration is: 15 min
Items in this lesson
deel 2
deze LessonUp hoort bij de tweede les van de online methode
Slide 1 - Slide
let op!
Ben je niet vergeten in te loggen in deze LessonUp met je eigen voornaam?
Dan is namelijk zichtbaar dat je de les gedaan hebt.
Slide 2 - Slide
merkbeleving
Dit is het onderwerp van het tweede hoofdstuk.
Wat is dat; merkbeleving?
Slide 3 - Slide
Slide 4 - Slide
merkbeleving
Gaat zoals je ziet in de uitleg niet zozeer om de prijs of kwaliteit van het product of de dienst. Dat is namelijk klassieke economie. Merkbeleving gaat om belevingseconomie, de beleving die "om het product hangt"
Slide 5 - Slide
merkbeleving...
kan heel sterk zijn, zie de volgende twee afbeeldingen
Slide 6 - Slide
Slide 7 - Slide
Slide 8 - Slide
merkbeleving of klantbeleving
kan een strategie zijn bij een bedrijf
(naast strategieën over prijs en kwaliteit)
Slide 9 - Slide
the customer journey
Ofwel op z'n Hollands "de klantreis" schept een beleving.
Welke reis maakt de klant zodra hij/zij in aanraking komt met een merk of product?
Slide 10 - Slide
ook het beïnvloeden van de zintuigen komt hier weer terug.... Die bepalen immers de klantreis
Slide 11 - Slide
Slide 12 - Slide
Rituals: voorbeeld van een bedrijf met belevingsgerichte aanpak waar de klant de klantreis sterk ervaart:
geuren, kleuren en een kopje kruidenthee
(prikkelen zintuigen)
sfeer van wellness en yoga
vriendelijk personeel
storytelling "breng rituelen in je leven"
Slide 13 - Slide
thematisering
wat Rituals ook doet is thematisering inzetten, oftewel een bepaald thema komt telkens terug en bepaalt zo de beleving van de klant. Bij Rituals is het kernthema het "ritueel" zoals de naam van het bedrijf al zegt.
Slide 14 - Slide
Slide 15 - Slide
thematisering
De Efteling is ook een duidelijk voorbeeld.
Je wordt hier ondergedompeld in het thema "sprookjes".
Slide 16 - Slide
thematisering is dus een manier om beleving te creëren en binnen dat thema kan men de zintuigen prikkelen
Zintuigen prikkelen is natuurlijk makkelijker bij een pretpark dan bij een webshop. Toch kan elk bedrijf wel iets zinnigs beginnen met de zintuigen. Een mooie website valt hier immers ook onder. Net als het wachtmuziekje bij de klantenservice.
Slide 17 - Slide
een goede sfeer creëren
is een belangrijk doel binnen belevingsgericht werken
Slide 18 - Slide
"alles voor een glimlach"
dit is het thema bij Coolblue
hier zie je dus dat thematisering
en het
creëren van goede sfeer
samenvallen
Slide 19 - Slide
hoe hoog ligt de lat?
"de klantverwachting"
die moet je tenminste halen als je wilt dat de klant een positieve ervaring heeft
Slide 20 - Slide
klantverwachting
is aan de ene kant intern en hangt af van
de achtergrond van de klant
dat noemen ze het referentiekader van de klant
Slide 21 - Slide
referentiekader
door welke bril kijkt iemand?
roze bril?
Slide 22 - Slide
klantverwachting
Is aan de andere kant extern bepaald en afhankelijk van het imago van een merk of bedrijf
Slide 23 - Slide
hier verwacht je een andere beleving
dan hier
een ander imago!
Slide 24 - Slide
deze merken met een sterke merkbeleving kwam je net al tegen
deze merken hebben iets gemeenschappelijk
Slide 25 - Slide
een oprichter,
met een duidelijke klantgerichte visie die je in het hele bedrijf ziet terugkomen (ook het personeel wordt intensief betrokken bij de beleving). Je zou dit ook echtheid/authenticiteit kunnen noemen
Lesson duration is: 15 min
