Hoorn les 4

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Contact maken met de cliënt

Wat gaan we doen

Voornemens

Communicatie

Contactmaken

GGG

Trainingsacteur

bekijk het volgende filmpje

Is er contact?

 Is er aandacht?

 Luistert Sandra naar verbale en non-verbale signalen? 

Welk effect heeft dit alles op mevrouw Goedhart?

Bekijk het volgende filmpje

 Sluit Siona aan bij de beleving van mevrouw? 

Neemt zij de tijd?

 Welk effect heeft dit alles op mevrouw Vreeswijk?

Wat is communicatie in de zorg?

Communiceren in de zorg is het overbrengen en ontvangen van een boodschap, het uitwisselen van informatie tussen mensen. Het is een doorlopend proces van informatie uitwisselen tussen zorgverlener en cliënt: de een reageert steeds op de ander.

verbale en non-verbale communicatie

In een gesprek zijn niet alleen de woorden die je zegt belangrijk, de verbale communicatie. 

Nog belangrijker is de manier waarop je die woorden zegt en hoe je je gezicht of lichaamstaal daarbij gebruikt: de non-verbale communicatie. 

Je gezichtsuitdrukkingen en lichaamshouding hebben grote invloed.

Door een OEN te zijn, LSD en NIVEA te gebruiken en OMA thuis te laten, ben je voor cliënten een prima gesprekspartner.

Wees een OEN - Open, Eerlijk, Nieuwsgierig.

Gebruik LSD - Luisteren, Samenvatten, Doorvragen.

Gebruik NIVEA - Niet Invullen Voor Een Ander.

Laat OMA thuis - Opvattingen, Meningen en Adviezen.

Laat de ander in zijn waarde en kracht!

4 communicatiezones

- de intieme zone

(0-45 cm)

-de persoonlijke zone

(45 cm - 1.5 m)

- de sociale zone

(120 cm - 360 cm)

- de publieke zone

(vanaf 360 cm)

Opdracht, ervaren van zones

• Kom allemaal staan en maak tweetallen
• Begin op een afstand van +- 3 meter van elkaar, 1 van het tweetal loopt naar de ander toe. De ander geeft aan wanneer de loper moet stoppen. 
• In welke zone sta je nu? 
• Wissel van rol 
• Evalueer met je tweetal, hoe voelde dit?  

Lichaamstaal

Het belang van non-verbale communicatie

(ofwel lichaamstaal)

• 55% van onze communicatie gaat via lichaamstaal
• Houding
• Gebaren
• Gezichtsuitdrukking
• Ogen/blik
• Toon van de stem (intonatie) 

Huiswerk

Neem twee uitgeprinte foto's mee van:

- Een voor jou mooi gedekte tafel

-Een ongezellige tafel

Presentaties

Opdracht GGG schema