20MRa Sales Les 1 Intro vak + context verkoopgesprek
20MRa Sales
1 / 17
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 1,4
This lesson contains 17 slides, with text slides.
Items in this lesson
20MRa Sales
Slide 1 - Slide
Voorbereiding
Word lid van Team voor Sales: f2yydf7
Open de planning in dat Team.
Slide 2 - Slide
Wat gaan we leren?
Waarom Verkoopgesprekken oefenen?
Fasen verkoopgesprek.
Verkoopgesprek in moderne retail.
Eigenschappen bedrijf en product van invloed.
Klantbehoeften.
Eigenschappen klant van invloed.
Slide 3 - Slide
Waarom oefenen?
Eerste indruk maak je maar één keer.
Welke kennis mis je?
Bewustwording krachten en zwakten.
Oefening baart kunst!
Slide 4 - Slide
5 Fasen
Slide 5 - Slide
Moderne Retail
Klant weet veel en heeft veel keuze.
Concurrentie moeilijk met losse producten.
Concurrentie op basis van service & hospitality → Klantbeleving (customer journey)!
Alle P's van belang, dus ook Personeel.
Slide 6 - Slide
Aanpak gesprek...
....is afhankelijk van veel zaken tijdens het gesprek.
Maar ook zaken die jij, de klant en het bedrijf meenemen het gesprek in!
Zoals....
Slide 7 - Slide
Eigenschappen bedrijf en product
Verkoopsysteem.
Type goederen.
Marktpositie.
Kern- randassortiment.
Etc.
Slide 8 - Slide
Eigenschappen verkoper
Vooroordelen.
Eigen voorkeuren.
Ervaring in branche.
Etc.
Slide 9 - Slide
Eigenschappen van de klant
Behoefteniveau van het product voor die klant.
Invloedsfactoren.
Slide 10 - Slide
Rangorde behoeften
Slide 11 - Slide
Slide 12 - Slide
Koopbeslissingsproces
Slide 13 - Slide
5 Fasen
Slide 14 - Slide
Fase 1: ontvangen en begroeten
Non-verbale communicatie (zowel van de klant als de verkoper)
Aanspreekmoment.
Aanspreekzin.
Slide 15 - Slide
Opdracht aanspreekzin
10 minuten.
In duo's.
Bedenk 2 verschillende aanspreekzinnen voor: - een buitenlandse toerist in een pizzeria - een bekende plaatselijke voetballer in een sportzaak - een oudere heer in de Intertoys - twee jongens van 14 jaar in een kledingzaak als de Coolcat - een nieuwe klant in een dure modezaak
Afsluitend klassikaal bespreken.
timer
10:00
Slide 16 - Slide
Les 1: Samenvatting
Een verkoopgesprek is in vijf fasen.
Bedrijf, product én klant nemen veel bagage mee naar gesprek.
