20MRa Sales Les 1 Intro vak + context verkoopgesprek

20MRa Sales
1 / 17
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 1,4

This lesson contains 17 slides, with text slides.

Items in this lesson

20MRa Sales

Slide 1 - Slide

Voorbereiding
  • Word lid van Team voor Sales: f2yydf7
  • Open de planning in dat Team.

Slide 2 - Slide

Wat gaan we leren?
  • Waarom Verkoopgesprekken oefenen?
  • Fasen verkoopgesprek.
  • Verkoopgesprek in moderne retail.
  • Eigenschappen bedrijf en product van invloed.
  • Klantbehoeften.
  • Eigenschappen klant van invloed.

Slide 3 - Slide

Waarom oefenen?
  • Eerste indruk maak je maar één keer.
  • Welke kennis mis je?
  • Bewustwording krachten en zwakten.
  • Oefening baart kunst!

Slide 4 - Slide

5 Fasen

Slide 5 - Slide

Moderne Retail
  • Klant weet veel en heeft veel keuze.
  • Concurrentie moeilijk met losse producten.
  • Concurrentie op basis van service & hospitality
    → Klantbeleving (customer journey)! 
  • Alle P's van belang, dus ook Personeel.

Slide 6 - Slide

Aanpak gesprek...
....is afhankelijk van veel zaken tijdens het gesprek.

Maar ook zaken die jij, de klant en het bedrijf meenemen het gesprek in!

Zoals....

Slide 7 - Slide

Eigenschappen bedrijf en product
  • Verkoopsysteem.
  • Type goederen.
  • Marktpositie.
  • Kern- randassortiment.
  • Etc.

Slide 8 - Slide

Eigenschappen verkoper
  • Vooroordelen.
  • Eigen voorkeuren.
  • Ervaring in branche.
  • Etc.

Slide 9 - Slide

Eigenschappen van de klant
  • Behoefteniveau van het product voor die klant.
  • Invloedsfactoren. 

Slide 10 - Slide

Rangorde behoeften

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Koopbeslissingsproces

Slide 13 - Slide

5 Fasen

Slide 14 - Slide

Fase 1: ontvangen en begroeten
  • Non-verbale communicatie
    (zowel van de klant als de verkoper)
  •  Aanspreekmoment.
  • Aanspreekzin.

Slide 15 - Slide

Opdracht aanspreekzin
  • 10 minuten.
  • In duo's.
  • Bedenk 2 verschillende aanspreekzinnen voor:
    - een buitenlandse toerist in een pizzeria
    - een bekende plaatselijke voetballer in een sportzaak
    - een oudere heer in de Intertoys
    - twee jongens van 14 jaar in een kledingzaak als de Coolcat
    - een nieuwe klant in een dure modezaak
  • Afsluitend klassikaal bespreken.

timer
10:00

Slide 16 - Slide

Les 1: Samenvatting
  • Een verkoopgesprek is in vijf fasen.
  • Bedrijf, product én klant nemen veel bagage mee naar gesprek.
  • Oefenen van verkoopgesprek voorkomt omzetverlies.
  • Goed verkopen geeft concurrentievoordeel. 

Slide 17 - Slide