Verkoop - Lichaamstaal les 3

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Lichaamstaal

Wat was ook alweer communicatie?

Wat is communiceren?

Communiceren is het geven en krijgen van informatie. Je hebt er bijna altijd en overal mee te maken. Denk maar eens aan:

• een gesprek voeren,

• een mail sturen,

• op het raam tikken bij iemand,

• bellen of toeteren,

• telefoneren,

• whatsappen,

• chatten,

• zwaaien,

• een knipoog geven.

Communicatie

Bij communicatie is er altijd iemand die begint. Diegene heet de zender. Er is ook

altijd iemand bij wie het aankomt, de ontvanger. En er is altijd een boodschap,

dat wat je wilt vertellen. Deze drie dingen samen heten een communicatiesche-

ma. Je ziet op deze bladzijde een voorbeeld van een communicatieschema. Als

de persoon naar wie de boodschap ging ook weer reageert, noem je dat feed-

back.

Voorbeeld

Vincent belt zijn vriend Thijs om te vragen of hij meegaat naar een feest zaterdag. 

Vincent is de zender omdat hij iets wil vragen. Hij wil weten of Thijs zin

heeft om mee te gaan naar een feest. Dat is de boodschap. De ontvanger van

die boodschap is in dit voorbeeld Thijs. Thijs reageert enthousiast en wil graag mee. 

Dat is de reactie die Thijs geeft, de feedback.

Ruis

Communicatie gaat ook wel eens mis. Dat kan komen doordat de bood-

schap niet goed overkomt. Er kan lawaai zijn of de woorden worden verkeerd

begrepen. Het kan ook zijn dat iemand onduidelijk praat. Alle dingen die communicatie in de weg kunnen zitten, noemen we ruis.  

Als er ruis is, komt de boodschap niet goed over.

Voorbeeld van ruis

• lawaai,

• drukte,

• slechte verbinding,

• andere taal,

• afstand.

Voorbeelden van lichaamstaal

Gezichtsuitdrukking

Hoe lees jij deze gezichten?

Noem 3 voorbeelden van ruis.

Noem drie voorbeelden van lichaamstaal.

Door de harde muziek op een feestje kunnen Laila en Esmae elkaar niet goed
verstaan. We noemen dit:

1. Communicatiemiddel
2. Boodschap
3. Ruis
4. Ontvanger

Maak een lijstje met kenmerken van non-verbaal gedrag dat positief werkt voor de verkoper.
 Schrijf minimaal 5 punten op.
 Bespreek dit samen met de klas en maak samen 1 lijst. Noteer de lijst bij deze opdracht.

Je hebt net te horen gekregen dat je bent ontslagen. Je hebt dus slechte zin maar je wilt wel nog even kijken of je iets leuks ziet om je beter te voelen. Echter kun je nu niet teveel geld uitgeven.
Hoe help je als verkoper deze klant?

Wat is geen non-verbale communicatie?

1. gezichtsuitdrukking
2. houding
3. stemgebruik
4. praten

Wat is observeren?

Observeren is bewust en doelgericht waarnemen. Bewust observeren is het bewust gebruiken van je zintuigen. Doelgericht wil zeggen dat je een doel voor ogen hebt en die met een observatie wilt behalen.

Het doel van de observatie moet van te voren duidelijk en helder zijn bij de observator.

Verschillende observaties

• Gedragsobservatie: Het observeren van het gedrag van mensen. Hoe een persoon zich gedraagt en praat.

• Dagelijkse observatie: Het observeren van dagelijkse bezigheden. Bij dagelijkse observaties is niet afgesproken wat er precies geobserveerd wordt, bijvoorbeeld: het aantal mensen op een verjaardagsfeestje of het aantal mensen dat langs je huis loopt.

• Systematische observatie: Dit is bewust en doelgericht observeren en waarbij duidelijk is wie, wanneer, hoelang op welke gedragingen gelet gaan worden.

Verschillende observaties

• Participerende observatie:Hierbij neemt de observator deel aan de situatie die hij observeert. De meeste observaties zij niet-participerend, de observator neemt dan geen deel aan de situatie.

• Zelfobservatie:Bij zelfobservatie observeer je jezelf. Je kijkt naar jezelf vanaf een afstand. Je neemt je eigen gedrag en handelingen onder de loep. Hoe iemand zijn eigen gedrag en handelingen ziet hoeft niet overeen te komen met hoe iemand anders je ziet.

Feiten

Een feit is iets waar geen twijfel over mogelijk is. Bijvoorbeeld: Klaas komt via de voordeur binnen en de hond heeft een zwarte vacht.

Meningen

Een mening is iets wat jij zelf vind. Een ander kan iets anders vinden.

Bijvoorbeeld: Jij vindt de nieuwe auto van je buurman spuuglelijk, maar je buurman vindt de auto prachtig.

Onze communicatie bestaat uit:

1. 93 % non-verbale communicatie. 7 % verbale communicatie.
2. 48 % non-verbale communicatie. 52 % verbale communicatie.
3. 7 % non-verbale communicatie. 93 % verbale communicatie.
4. 62 % non-verbale communicatie. 38 % verbale communicatie.