Communicatie 1 & 2

Communicatie 1 & 2

Herhaling Begrippen communicatiebeleid & communicatiemethoden, -theorie en proces

Imago is …

1. Een beschrijving van het bedrijf
2. het beeld dat anderen van je hebben
3. een leefregel
4. het beeld dat een bedrijf bij de klant wil bereiken

Wat is het verschil tussen
reputatie en imago?

1. Imago is nu en reputatie zijn eerdere prestaties
2. Imago en reputatie zijn hetzelfde
3. Imago is wat een bedrijf wil uitstralen, reputatie is het beeld dat anderen hebben
4. Reputatie is wat een bedrijf wil uitstralen, imago is het beeld dat anderen hebben

Wat staat er in een missie?

In een missie staat:

1. Wie je bent als bedrijf, wat je doet en wat je wil bereiken. Je missie is tijdloos, maar wel toe te passen op dit moment.
2. Wat je doel is als bedrijf en hoe je dat doel wil bereiken. De missie wordt vastgezet voor 5 jaar.
3. Aangegeven wat voor soort werk er in het bedrijf wordt uitgevoerd en over welke periode deze werkzaamheden worden uitgevoerd.
4. Wat je als bedrijf wil bijdragen aan maatschappelijke thema's zoals duurzaamheid, innovatie en mechanisatie.

Een winkel noemt zichzelf 'duurzaam, exclusief & modieus',
hoe noemen we deze woorden?

1. koopmotieven
2. kernwaarden
3. promotiemiddelen
4. winkelwoorden

Welke identiteitsvorm
geeft de afbeelding weer?

1. monolithisch
2. branded
3. endorsed
4. master

Welke identiteitsvorm
geeft de afbeelding weer?

1. monolitisch
2. branded
3. endorsed
4. master

De identiteit van een bedrijf heet de 'corporate identity'. Deze corporate identity bestaat uit 3 onderdelen die samen de 'corporate identity mix' vormen. Welke 3 onderdelen zijn dit?

1. Gedrag, communicatie, symboliek
2. Gedrag, imago, visie
3. Imago, missie, visie
4. Communicatie, symboliek, missie

Over tech-bedrijven zoals Apple, Google & Tesla wordt vaak gedacht aan innovatie en vooruitgang maar men heeft ook zorgen over gegevens-beveiliging. Over welk soort imago hebben we hier?

1. Productimago
2. Branche-imago
3. Merkimago
4. Gebruikersimago

'Mensen met Crocs zijn suf'. Welke vorm van imago is dit?

1. Merkimago
2. Productimago
3. Gebruikersimago
4. Landimago

Sleep de plaatjes naar de juiste definitie

Waarden     Normen     Rituelen      Helden    Symbolen

Wat voor soort logo is dit?

1. Woordmerk
2. Beeldmerk
3. Combinatie van woord- en beeldmerk
4. Geen van allen

Wat zijn de componenten van huisstijl?

1. Helden, Symbolen, Rituelen
2. Logo, Woordmerk, Kleur en typografie
3. Logo, Woordmerk, Beeldmerk, Kleurgebruik, Typografie
4. Gedrag, Communicatie, Symboliek

Diagonale communicatie

Horizontale communicatie

Parallelle communicatie

Verticale communicatie

Communicatie tussen werknemers van een hiërarchisch gelijk niveau. 

Communicatie tussen werknemers van een hiërarchisch ongelijk niveau binnen dezelfde afdeling.

Communicatie tussen werknemers van een hiërarchisch ongelijk niveau buiten de eigen afdeling.

Communicatie naar alle medewerkers tegelijkertijd. 

Motiverende informatie

Taakinformatie

Beleidsinformatie

HR informatie

Informatie die een medewerker nodig heeft voor het juist uitvoeren van taken.

Informatie die strategisch van aard is en draait om de aanpak en handelswijze van het bedrijf.

Informatie over de personeelsleden en mogelijkheden van de medewerkers (cursussen, kwalificaties etc).

Informatie die dient om medewerkers gemotiveerd te houden zoals bonussen en onderliggende rankings

Zet de juiste term op de juiste plek

Feedback

Ontvanger

Decoderen

Boodschap

Coderen

Medium

Terugkoppeling

Voorbeeld(en) van interne ruis?

1. Piekeren
2. Paniek
3. Rinkelende telefoon
4. Brandweersirene

Communicatie tussen minimaal 2 personen

Communicatie van een persoon met zichzelf.

Communicatie naar een groot en hetrogeen publiek

Communicatie over het verloop van de communicatie

De communicatie binnen een bedrijf

intrapersoonlijke communicatie

Meta communicatie

Massacommunicatie

Interpersoonlijke communicatie

Interne communicatie

Communicatie waarbij de ontvanger direct kan reageren op de boodschap van de zender. Bijvoorbeeld een telefoon- of chatgesprek

1. Verbale communicatie
2. Niet-intentionele communicatie
3. Non verbale communicatie
4. Interactive communicatie

Communicatie die je onbewust inzet; zonder opzet. Zoals het blozen als je nerveus bent

1. Intentionele communicatie
2. Niet-intentionele communicatie
3. Non-verbale communicatie
4. Interactieve communicatie

Communicatie door middel van woorden, zowel gesproken als geschreven

1. Interactieve communicatie
2. Non-verbale communicatie
3. Intentionele communicatie
4. Verbale communicatie

A

I

D

A

Grijp de aandacht

Wek interesse op

Creëer behoefte

Zet aan tot actie

Wat betekent de 'A' in het AIDA-model?

1. Awareness
2. Attention
3. Attraction
4. Action

De volgorde in de Customer Journey is?

1. Overweging, Aankoop, Loyalty, Service, Bewustzijn
2. Bewustzijn, Overweging, Loyalty, Aankoop, Service, Loyalty
3. Bewustzijn, Overweging, Aankoop, Retentie, Ambassadeurschap
4. Overweging, Bewustzijn, Aankoop, Service, Loyalty

  Zet de fasen van de customer journey in de juiste volgorde (NL & EN)

Advocacy

Awareness

Retention

Purchase

Consideration

Loyaliteit

Service

Bewustwording

Overweging

Aankoop