Klantgesprek les 1

Commerciële  Zaken
1 / 19
next
Slide 1: Slide
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 4

This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Commerciële  Zaken

Slide 1 - Slide

Hoe zit iedereen erbij? 

Zijn er dingen die gedeeld/besproken moeten worden?

Slide 2 - Slide

Wat weet je over een klantgesprek?

Slide 3 - Mind map

Klantgesprek
Heb jij weleens een klantgesprek gevoerd?
Wat is je hierbij opgevallen?

Slide 4 - Slide

In deze les leer je:
  • Afstemmen met de klant 
  • Gesprekvaardigheden ontwikkelen
  • Doorvragen

Slide 5 - Slide

Verkoop een product naar keuze

Slide 6 - Slide

Hoe moeilijk vond je het om het product te verkopen?
0100

Slide 7 - Poll

Waaraan moet een goed klantgesprek voldoen?

Slide 8 - Slide

Welke vragen stel je?

Slide 9 - Slide

Belangrijke punten
  • stel open vragen; w vragen; wie, wat, wanneer etc.
  • Stel maar 1 vraag te gelijk
  • Gebruik de kracht van de stilte

Slide 10 - Slide

Probeer echt door te vragen en het WAAROM te achterhalen!

Slide 11 - Slide

Nog een keer! 
Probeer nu de klantwens beter te achterhalen.

Slide 12 - Slide

Hoe moeilijk vond je het om het product te verkopen?
0100

Slide 13 - Poll

Belangrijke punten

  • Stel jouw ervaringen niet gelijk aan die van de ander
  • Luisteren, Samenvatten en Doorvragen (LSD)

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Video

LSD
LUISTEREN - wat wordt er gezegd?

SAMENVATTEN - ook tussendoor samenvatten

DOORVRAGEN – ga verder in op het onderwerp om de juiste informatie te verkrijgen

Slide 16 - Slide

Nog een keer! 
Maar probeer nu de klant wens beter te achterhalen

Slide 17 - Slide

Wat zal je de volgende keer anders doen?

Slide 18 - Mind map

Wat hebben we vandaag geleerd?

Slide 19 - Slide