week 15 feb - adviesgesprek en klantgesprek

Programma les 1
- Adviesgesprek
- LSD
1 / 16
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Programma les 1
- Adviesgesprek
- LSD

Slide 1 - Slide

Advies gesprek
- Welke rollen zijn er?
- Welk doel heeft iedere rol?

Slide 2 - Slide

Adviseur
- Doel: juiste advies geven
Hoe? -> LSD oftewel luisteren, samenvatten en doorvragen

Slide 3 - Slide

Adviesvrager
Doel: juiste advies krijgen
Hoe? -> adviesvraag scherp formuleren

Slide 4 - Slide

Waar is LSD de afkorting van?

Slide 5 - Open question

Slide 6 - Video

Wanneer ben je tevreden na afloop van het gesprek?

Slide 7 - Open question

Opdracht 2 blz 55:
Welke doorvraag?

Slide 8 - Open question

Huiswerk
- lezen theorie adviesgesprek (blz 54)
- lezen theorie klantgesprek (blz 59)
- voorbereiden adviesgesprek (blz 56); beide rollen!

Slide 9 - Slide

Programma les 2
- oefenen van adviesgesprek
- oefenen van klantgesprek

Slide 10 - Slide

Wat zijn de kenmerken van een goed adviesgesprek?

Slide 11 - Open question

Hoe oefenen?
Oefenen adviesgesprek in break-out rooms (opdracht 3 op blz 56)
Voer gedurende circa 10 minuten een gesprek
Evalueer daarna met elkaar het gesprek op de volgende punten:
  • Doel bereikt?
  • Gesprek afgestemd op gesprekspartner?
  • Structuur van het gesprek?
  • Taalgebruik?
Geef elkaar 3 tops en 3 tips

Slide 12 - Slide

Klantgesprek

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Video

Welke 4 fasen onderscheidt een klantgesprek?

Slide 15 - Open question

Oefenen
In tweetallen oefenen van een klantgesprek (pag 61)

Slide 16 - Slide