De Customer Journey en Touchpoints

De Customer Journey en Touchpoints

Leerdoel

Aan het einde van deze les begrijp je de verschillende vraagsoorten die gebruikt worden in marketing en kun je deze inzetten in jouw eigen marketing strategie.

Leg uit wat het doel van de les is en wat de studenten aan het einde van de les zullen weten.

Wat weet jij al over de Customer Journey en Touchpoints?

Wat is de Customer Journey?

De Customer Journey is de reis die een klant aflegt voordat hij een aankoop doet. Het omvat alle interacties van de klant met het bedrijf, van bewustwording tot aankoop en daarna.

Leg uit wat de Customer Journey is en waarom het belangrijk is om het te begrijpen.

Wat zijn Touchpoints?

Touchpoints zijn de punten waarop de klant in contact komt met het bedrijf tijdens de Customer Journey. Dit kan via verschillende kanalen zoals sociale media, website, e-mail, telefonisch en persoonlijk contact.

Leg uit wat touchpoints zijn en hoe ze kunnen worden gebruikt om de klanttevredenheid te verbeteren.

Fasen in de Customer Journey

De Customer Journey kan worden onderverdeeld in verschillende fasen, zoals bewustwording, overweging, aankoop en loyaliteit.

Geef een overzicht van de fasen en leg uit wat er in elke fase gebeurt.

Touchpoints in elke fase

In elke fase van de Customer Journey zijn er verschillende touchpoints die de klant kan hebben met het bedrijf. Door te begrijpen welke touchpoints belangrijk zijn in elke fase, kan het bedrijf de klanttevredenheid verbeteren.

Leg uit welke touchpoints belangrijk zijn in elke fase en hoe ze kunnen worden gebruikt om de klanttevredenheid te verbeteren.

Hoe kan een bedrijf de Customer Journey verbeteren?

Een bedrijf kan de Customer Journey verbeteren door de touchpoints te optimaliseren en te zorgen voor consistente en relevante communicatie met de klant. Dit kan door het gebruik van technologie, zoals marketing automation en customer relationship management (CRM).

Leg uit hoe een bedrijf de Customer Journey kan verbeteren en waarom dit belangrijk is.

Voorbeelden van Touchpoints

Voorbeelden van touchpoints zijn: advertenties, e-mails, sociale media, website, klantenservice, winkelervaring en productgebruik.

Geef voorbeelden van touchpoints en vraag de studenten om andere touchpoints te noemen die ze kennen.

Opdracht

Analyseer de Customer Journey van een bedrijf naar keuze en identificeer de belangrijkste touchpoints in elke fase. Schrijf vervolgens aanbevelingen voor het verbeteren van de touchpoints om de klanttevredenheid te verhogen.

Geef de studenten de opdracht om een bedrijf te kiezen en de Customer Journey te analyseren. Zorg ervoor dat ze begrijpen hoe ze de touchpoints kunnen identificeren en aanbevelingen kunnen doen voor verbetering.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.