Gesprekken - klantgesprek

Gespreksfases (globaal)
Trechteren
luisteren

1 / 11

Slide 1: Slide

Marketing & CommunicatieMBOStudiejaar 3

This lesson contains 11 slides, with interactive quiz, text slides and 3 videos.

Items in this lesson

Gespreksfases (globaal)
Trechteren
luisteren

Slide 1 - Slide

wat vind jij belangrijk bij een klantgesprek?

Slide 2 - Mind map

Achterhalen van de behoefte

Gesprek met de klant - waarom?
Opbouw van het gesprek
'Trechtermodel'
LSD
NIVEA

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Video

NIVEA

Niet Invullen Voor Een Ander

Slide 5 - Slide

Trechtermodel

Van algemeen naar specifiek

Bedrijf

Doelen

Afdelingen

Wensen

Behoefte

Slide 6 - Slide

Opening/ Inleiding

Jezelf voorstellen (als men je nog niet kent)
Doel van het gesprek aangeven
Eventueel hoe je het gaat aanpakken

Slide 7 - Slide

In het middendeel

- Informatie achterhalen (vragen stellen - open vragen / gesloten vragen / doorvragen)

- Elke 'onderwerpje' afsluiten met een korte samenvatting

- Als ik je goed begrepen heb...(mening/kritiek/idee/oplossing)

- Eventueel iets aanbieden

Slide 8 - Slide

Slot

- Samenvatting van de belangrijkste zaken

- Nog even op een rijtje...

- Hoe gaat het nu verder? De vervolgstappen.

- Bedanken voor het gesprek

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Video

Slide 11 - Video