Dag 1 Plus Tours: Geen vaag briefje

• Administratie
• MBO
• Studiejaar 1

Dag 1 Plus Tours

CGL-project

Situatie

Je verricht werkzaamheden  bij Reisbureau Plus Tours.

De werkzaamheden hebben te maken met:

- zakelijke correspondentie

- telefoneren

- bezoekers ontvangen aan de balie

- het maken van een planning en programma voor een excursie

De werkzaamheden die je gaat doen, 

zijn werkzaamheden die je in 

de module Klantcontact 1 en 2 geleerd hebt.

Leervragen van het project:

1. Hoe schrijf je een zakelijke brief?

2. Hoe schrijf je een zakelijke e-mail?

3. Hoe verzamel je informatie?

4. Hoe selecteer je informatie?

5. Hoe maak je een telefoonnotitie?

6. Hoe spreek je een voicemail in? 

Vervolg leervragen

7. Hoe maak je een folder of leaflet?

8. Wat houdt de AVG in?

9. Wat houdt Arbo in?

10. Hoe voer je een baliegesprek?

11. Hoe voer je een telefoongesprek met een ontevreden klant?

Deze leervragen komen in meer of mindere mate in alle 5 dagen van het project terug. 

CGL= competentiegericht leren

Je leert op school de werkzaamheden die bij je beroep horen en in dit project en op stage pas je die toe. 

Competenties zijn een combinatie van 

kennis, vaardigheden en gedrag 

die je moet beheersen om je werk goed te kunnen doen. 

• Competenties van een administratief medewerker

- Samenwerken

- Overleggen

- Instructies en procedures volgen

- Vakdeskundigheid toepassen 

- Ethisch en integer handelen

- Kwaliteit leveren

- Plannen en organiseren

- Op de behoeften en verwachtingen van de klant inspelen

Leervragen over de competenties

De competenties zijn dus belangrijk en we verwachten van je dat je deze competenties ontwikkelt. Niet alleen tijdens CGL, maar ook bij andere beroepslessen en tijdens de BPV. 

Bij de lessen en aan het einde van project beantwoord je de leervragen over competenties.

Opdracht: Begin-meting

Om te vast te stellen hoe ver je bent in de ontwikkeling van competenties, doen we een nul -meting.

Dit document staat in It's learning bij deze dag.

Project Plus Tours

We gaan dit gehele project uitvoeren in 2 groepjes die het hele project hetzelfde blijven. Je kunt je groepsgenoten beschouwen als collega's bij Plus Tours. Je moet met hen samenwerken en overleggen.

Met deze studenten doen de docenten 's morgens het werkoverleg en aan het eind van de dag de afsluiting.

Opdracht Portfolio

Maak een mapje Plus Tours in je map Klantcontact gevorderd.

Daarin maak je de volgende sub-mappen:

- Brieven

- E-mails

- Werkdriedaagse Alfa-college 

- Arbo en AVG

- Overige documenten

Digitale bijlagen

Bij dit project horen een aantal documenten die je nodig hebt bij de opdrachten.  Die staan bij de Bronnen van de betreffende dag.

Reisbureau Plus Tours

Lees pagina 5 en 6 over Plus Tours

Wie is de eigenaar van Plus Tours?

1. Bernard Slootweg
2. Bernard van Sloten
3. Bernard Versloten

Wat voor reizen organiseert
Plus Tours

In welke straat is Plus Tours gevestigd in Groningen?

1. Visserstraat
2. A-kerkhof
3. Grote Markt
4. Vismarkt

Met wie ga je samenwerken ?

1. Elisabeth
2. Liesbeth
3. Lisa
4. Lies

Dag 1 Geen vaag briefje

Lees Dag 1 

Werkoverleg

Bespreek in je groep wat er deze gedaan moet worden.

De groepsleden maken om de beurt notulen.

Een verslag van een vergadering of overleg noem je notulen.

Het document hiervoor staat bij Bronnen van deze dag in It's learning onder de titel Verslag

Aan het werk

De opdrachten van dag 1 moeten vandaag afgerond zijn.

Bewaar de opdrachten in de map Plus Tours in je archief. 

- Jouw brief van opdracht 4

- Jullie gezamenlijke brief die je aan jezelf stuurt, inclusief envelop (opdracht 5)

-Telefoonnotitie (opdracht 6)

- E-mail over muziek voor de wachtstand (opdracht 7)

Afronding

- Heb je alle opdrachten gemaakt?

- Heb je de opdrachten in je archief gedaan?

Maak de leervragen van dag 1. Zie volgende sheet.

Leervragen Dag 1

 

- Wat heb je geleerd vandaag geleerd over samenwerken.

- Wat heb je vandaag geleerd over overleggen?

- Hoe  zijn jullie tot een gezamenlijke brief gekomen?

- Ben je tevreden met het resultaat? Waarom wel of waarom niet?

Afsluiting

Aan het einde van de dag bespreekt de docent deze werkdag met vragen over de opdrachten, de competenties en leervragen.