Les 1 Introductie module 3 Klantcontact gevorderd

• Administratie
• MBO
• Studiejaar 1

Klantcontact Gevorderd

In Periode 1 heb je al een module Klantcontact gevolgd. 

We gaan nu verder met Klantcontact gevorderd.

Inleiding

3 onderdelen:

•  Telefoneren en baliegesprek
• Zakelijke communicatie
• CGL-project Plus Tours

Leervragen 

1. Hoe  communiceer  ik op een zakelijke  manier schriftelijk  met klanten en collega's?
2. Hoe voer ik een effectief  servicegericht klantgesprek , fysiek en/of telefonisch en handel ik deze correct af?
3. Wat zijn  competenties ?
4. Welke  competenties  kan ik  ontwikkelen  in het CGL-project?

Lesmateriaal

Klantcontact praktijk: Telefoneren en baliegesprek: boekje 1, 3, 4 en 5 en overig lesmateriaal in It's learning.

Klant contact theorie: Zakelijke communicatie: Website van Stichting Praktijkleren

CGL-project: projectboekje staat in It's learning

Portfolio

Maak in je portfolio een nieuwe map en noem de map: Klantcontact gevorderd

Maak in deze map 3 submappen: 

1. Telefoneren en baliegesprek
2. Zakelijke correspondentie
3. CGL-project Plus Tours

Afsluiting: cgi

• baliegesprek
• telefoneren
• schriftelijke zakelijke communicatie
• competenties 

Leervragen 

1. Hoe  communiceer  ik op een zakelijke  manier schriftelijk  met klanten en collega's?
2. Hoe voer ik een effectief  servicegericht klantgesprek , fysiek en/of telefonisch en handel ik deze correct af?
3. Wat zijn  competenties ?
4. Welke  competenties  kan ik  ontwikkelen  in het CGL-project?