22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
1 / 15
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 1,4
This lesson contains 15 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.
Items in this lesson
22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
Slide 1 - Slide
Les 1&2: Samenvatting
Fysieke winkels moeten concurreren met (goedkopere) online concurrenten.
Daarom moet het Product (aanbod in brede zin) beter of passender zijn.
Winkelbeleving van de klant is daarbij erg belangrijk, samengevat in het winkelconcept.
Persoonlijk contact is erg effectief voor goede beleving en klantenbinding. Online zijn er meerdere zaken die de plek van personeel op de winkelvloer kunnen nabootsen.
Slide 2 - Slide
Slide 3 - Video
00:27
Waarom wil je je online winkel koppelen aan je fysieke (offline) winkel?
Slide 4 - Open question
02:06
Wat is het voordeel voor de winkel om direct te retourneren in de winkel?
Slide 5 - Open question
02:39
Wat vinden jullie hier de beste toevoeging in deze winkel?
Slide 6 - Open question
Les 3: Online Hospitality
Fasen klantreis (2.1 t/m 2.6)
Slide 7 - Slide
Waarom in de laatste jaren zoveel aandacht voor de "klantreis"?
Slide 8 - Open question
Slide 9 - Slide
Touchpoints
Tijdens iedere fase proberen winkels en producenten gedrag van de klant te beïnvloeden.
Daarvoor is nodig dat we weten wat voor mensen het zijn → doelgroepen.
Slide 10 - Slide
Wat kan een winkel doen in iedere fase?
Slide 11 - Slide
Opdracht
15 minuten: Groepjes van 2.
Verplaats je in de schoenen van manager van een meubelwinkel.
Omschrijf voor iedere fase van de klantreis een manier hoe je gedrag van de consument kan beïnvloeden.
Omschrijf 1x fysiek (in de winkel) en 1x online.
timer
15:00
Slide 12 - Slide
Slide 13 - Slide
Opdracht vóór de volgende keer:
Lees Hoofdstuk 2.1 t/m 2.6 en maak de opdrachten.
Wanneer boeken voor elkaar zijn gaan we de opdrachten via de digitale omgeving van Boom doen.
Slide 14 - Slide
Voorbereiding
Altijd nodig: laptop.
Ga naar Lessonup.app
Log in met Microsoft 365 account (schoolaccount)
Word lid van de groep met code: dtkni (22RM/MRa) Word lid van de groep met code: fryfr (22RM/MRb)
Word lid van Team voor KAV: 3waxxac (22RM/MRa) dbt55ir (22RM/MRb)