Lesweek 9: Communicatietoepassingen

1 / 49
next
Slide 1: Slide
CommunicatieMBOStudiejaar 3

This lesson contains 49 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Leerdoelen
  • Je benoemt de verschillende vormen van interne communicatie.
  • Je herkent de cultuurdragers binnen een organisatie. 
  • Je maakt onderscheid tussen de verschillende managementstijlen binnen een organisatie. 
  • Je benoemt het verschil in formele informatie binnen een organisatie. 
  • Je legt uit welk communicatie-effect een communicatiedoelstelling kan hebben.
  • Je benoemt de verschillende vormen marketingcommunicatie.  

Slide 2 - Slide

Wat is het verschil tussen formele en informele communicatie?

Slide 3 - Open question

Interne communicatiestromen

Slide 4 - Slide

Interne communicatiestromen

Slide 5 - Slide

Interne communicatiestromen
Verticale communicatie: communicatie die tussen lage en hoge functies in een organisatie loopt.

Slide 6 - Slide

Stagiair Sjaak Linders legt uit aan zijn leidinggevende Anja de Breij hoe hij een klacht op de fanpage heeft afgehandeld.

Van welke vorm van interne communicatie is hier sprake?
A
Bottom-up communicatie
B
Horizontale communicatie
C
Top-down communicatie

Slide 7 - Quiz

Jannie Bongers overlegt met haar collega-secretaresse Moniek Verbeek wanneer ze een vergadering kunnen inplannen voor het managementteam.
Van welke vorm van interne communicatie tussen de secretaresses is hier sprake?
A
Bottom-up communicatie
B
Horizontale communicatie
C
Top-down communicatie
D
Verticale communicatie

Slide 8 - Quiz

Je werkt net bij de McDonalds en vraagt een collega hoe het pinapparaat werkt. Dit is:
A
Horizontale communicatie
B
Diagonale communicatie
C
Parallele communicatie
D
Verticale communicatie

Slide 9 - Quiz

Je werkt bij een supermarkt en vraagt vrij aan je leidinggevende. Dit is:
A
Horizontale communicatie
B
Diagonale communicatie
C
Parallele communicatie
D
Verticale communicatie

Slide 10 - Quiz

Je ontvangt een e-mail van DVC met de mededeling dat er mondkapjes beschikbaar zijn. Dit is:
A
Horizontale communicatie
B
Diagonale communicatie
C
Parallele communicatie
D
Verticale communicatie

Slide 11 - Quiz

Mijn salaris voor december klopt niet. Ik neem contact op met het hoofd salarisadministratie. Dit is:
A
Horizontale communicatie
B
Diagonale communicatie
C
Parallele communicatie
D
Verticale communicatie

Slide 12 - Quiz

De manager van afdeling innovatie is in gesprek met een salesmedewerker.
Van welke communicatiestroom is hier sprake?
A
Verticaal
B
Horizontaal
C
Diagonaal
D
Parallel

Slide 13 - Quiz

opgave 7
Sleep een blauw vakje naar één van de rode vakjes.
horizontale communicatie
verticale communicatie
mededeling van leidinggevende
mededeling van collega

Slide 14 - Drag question

FORMELE COMMUNICATIE
INFORMELE COMMUNICATIE
Mededeling over winstuitkering
Lesuitval in de groepsapp
Discussie over saaie communicatieles met je klasgenoot
Je cijfer voor de communicatietoets
POP-gesprek met je SLB-er

Slide 15 - Drag question

Organisatiecultuur
Een gemeenschappelijke verzameling van normen, waarden en handelingen binnen een organisatie  

Slide 16 - Slide

Symbolen
afpelbaar: logo is nog vrij makkelijk te veranderen

Slide 17 - Slide

Helden
Jumbo 

Oprichters of bijvoorbeeld medewerkers

Slide 18 - Slide

Rituelen
  • Verjaardag vieren
  • Kerstlunch
  • Welkomstbloemetje nieuwe medewerker

Slide 19 - Slide

Waarden en normen
Bij Jumbo willen we dat onze klanten met plezier hun boodschappen bij ons doen. Dat het van een dagelijkse verplichting een beetje een feestje wordt. Wat belangrijk is voor de klant, is belangrijk voor ons. 

Slide 20 - Slide

Vier dagen per week komen de medewerkers van reclamebureau JtoB strak in het pak of in rok op kantoor, maar vrijdag is het spijkerbroekendag. Ook directeur Jaap Arends draagt een spijkerbroek op vrijdag.
Van welke cultuurdrager is sprake?
A
Held
B
Norm
C
Ritueel
D
Waarde

Slide 21 - Quiz

In haar functioneringsgesprek krijgt webcaremedewerker Anouk Houtman het compliment dat ze altijd binnen de vastgestelde reactietijd antwoord geeft.

Van welke cultuurdrager is sprake?
A
Held
B
Norm
C
Ritueel
D
Waarde

Slide 22 - Quiz

Slide 23 - Slide

Leidinggeven
Autoritair leiderschap:

  • Geen tegenspraak
  • Dominant 
  • Regie houden en zelf beslissen

Slide 24 - Slide

Is een autoritaire leiderschapsstijl goed of fout?
goed
fout

Slide 25 - Poll

Situationele leiderschapsstijl
Binnen situationeel leiderschap is situational control een belangrijk begrip. Het verwijst naar de mate waarin leidinggevenden in staat zijn om het gedrag van hun medewerkers te beïnvloeden.
Voorbeeld van situationele leiderschapsstijl:
Als een werknemer zijn werk niet goed doet hoe reageer je dan als leidinggevende op de situatie?

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Management by objectives
-SMART doelstellingen
-medewerkers verzorgen zelfstandig de uitvoering
- doelstellingen van een lager niveau zijn afgeleid van doelstellingen op een hoger niveau (doel-middelen keten)
- manager en werknemer evalueren regelmatig

Slide 28 - Slide

Welke leiderschapsstijl beschrijft dat de leidinggevende zelf alle beslissingen neemt zonder zich te laten beïnvloeden door medewerkers?
A
Autoritaire leiderschapsstijl
B
Consultatieve leiderschapsstijl
C
Management-by-objectives
D
Situationele leiderschapsstijl

Slide 29 - Quiz

De leidinggevende heeft geen vaste strategie, maar past zijn strategie regelmatig aan op wat voor de omstandigheden nodig is.
Van welke leiderschapsstijl is hier sprake?
A
Consultatieve leiderschapsstijl
B
Management-by-objectives
C
Situationele leiderschapsstijl

Slide 30 - Quiz

Interne communicatie

Slide 31 - Slide

Interne communicatie
Taakinformatie zorgt ervoor dat de activiteiten op het juiste moment door de juiste persoon worden gedaan.
Beleidsinformatie betreft informatie over de gang van zaken in de organisatie en de strategie.





 

Slide 32 - Slide

Interne communicatie
HR-informatie is informatie over personeelszaken, zoals procedures, regelingen, scholing, vacatures, huisregels en arbeidsvoorwaarden.
Motiverende informatie heeft als doel medewerkers enthousiast te maken en te houden.

 

Slide 33 - Slide

De directeur legt in een memo uit waarom een aantal filialen in de nabije toekomst gesloten wordt.

Om welke soort formele informatie gaat het hier?
A
Beleidsinformatie
B
Motiverende informatie
C
Taakinformatie

Slide 34 - Quiz

De eigenaar van een winkel maakt maandelijks de ‘medewerker van de maand’ bekend.

Om welke soort formele informatie gaat het hier?
A
Beleidsinformatie
B
Motiverende informatie
C
Taakinformatie

Slide 35 - Quiz

MCE zal vanaf 2021 onderdeel utmaken van de brede opleiding Zakelijke Dienstverlening.
A
Taakinformatie
B
Beleidsinformatie
C
HR-informatie
D
Motiverende informatie

Slide 36 - Quiz

Zorg ervoor dat de lokalen aan het eind van de dag netjes worden achtergelaten.
A
Taakinformatie
B
Beleidsinformatie
C
HR-informatie
D
Motiverende informatie

Slide 37 - Quiz

Het is vanaf 1 december verplicht mondkapjes te dragen binnen het ROC.
A
Taakinformatie
B
Beleidsinformatie
C
HR-informatie
D
Motiverende informatie

Slide 38 - Quiz

We zitten €50.000 van ons target af. Veel succes met het binnenhalen van de laatste orders van het jaar!
A
Taakinformatie
B
Beleidsinformatie
C
HR-informatie
D
Motiverende informatie

Slide 39 - Quiz

De dertiende maand wordt uitgekeerd bij het salaris van december.
A
Taakinformatie
B
Beleidsinformatie
C
HR-informatie
D
Motiverende informatie

Slide 40 - Quiz

De pensioenregeling van ROC Nijmegen wordt voortaan ondergebracht bij ABP.
A
Taakinformatie
B
Beleidsinformatie
C
HR-informatie
D
Motiverende informatie

Slide 41 - Quiz

De roosters voor periode 3 zijn vanaf nu beschikbaar.
A
Taakinformatie
B
Beleidsinformatie
C
HR-informatie
D
Motiverende informatie

Slide 42 - Quiz

Gedrag
Bij bovenstaande doelstelling wordt het gedrag als communicatie-effect beschreven. Het gaat hierbij om een doelstelling waarbij er binnen een bepaald tijdbestek een bepaalde hoeveelheid aan brochures moeten worden aangevraagd via de website. Dit is dus een duidelijk voorbeeld van een doelstelling die gericht is op het communicatie-effect gedrag.

Slide 43 - Slide

Kennis
Bij bovenstaande doelstelling wordt het gedrag als communicatie-effect beschreven. Het gaat hierbij om een doelstelling waarbij alle inwoners geïnformeerd worden over de gewijzigde openingstijden. Dit is dus een duidelijk voorbeeld van een doelstelling die gericht is op het communicatie-effect kennis.

Slide 44 - Slide

Communicatiemanager Alie Wiersma stelt de volgende doelstelling vast: ‘Binnen 2 maanden zijn er 45 brochures aangevraagd via de website’

Welk communicatie-effect beschrijft deze doelstelling?
A
Gedrag
B
Houding
C
Kennis

Slide 45 - Quiz

Marianne de Wit neemt de volgende doelstelling op in haar communicatieplan: ‘Binnen 2 maanden zijn alle inwoners geïnformeerd over de gewijzigde openingstijden.’

Welk communicatie-effect beschrijft deze doelstelling?
A
Gedrag
B
Houding
C
Kennis

Slide 46 - Quiz

Slide 47 - Slide

Slide 48 - Slide

Einde les
Niog vragen???

Slide 49 - Slide