1. Erken dat er een conflictsituatie.(onderkennen)
2. Ga na wat de aard van het conflict is en welke plaats emoties innemen ( kern)
3. Geef beide partijen de kans hun kant van de zaak te belichten en luister daar aandachtig naar.( Luisteren)
4.Zoek met elkaar naar oplossingen voor het conflict. (Oplossingen zoeken)
5. Bereik overeenstemming over een oplossing en daar de verantwoordelijkheid voor. Voer de afspraken ook daadwerkelijk uit.
( Instemming bereiken)
6. Maak afspraken voor een vervolgbijeenkomst en bekijk dan of de gekozen oplossing in de praktijk werkt. (De praktijk)