Agressief en ongewenst gedrag door naasten

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Ongewenst gedrag door naasten

Welk ongewenst gedrag door naasten hebben jullie meegemaakt?

Jouw reactie

Wat denk je dat de oorzaak van dit gedrag is/was?

Familie aan de balie

Redenen/oorzaken

bezorgdheid

angst

onwetendheid

onenigheid in familie

gemis

gevoel van onmacht

Tekst

Strategieën/handelen

Blijf kalm en beheerst

Adem diep in en uit om jezelf te kalmeren.

Beheer je lichaamstaal: Zorg ervoor dat je non-verbaal geen vijandigheid uitstraalt (ontspannen houding, open handpalmen). 

Luister actief

Luister zonder onderbreking om de persoon zich gehoord te laten voelen

Vat samen en reflecteer wat de ander zegt om te laten zien dat je begrijpt. 

Toon empathie

Erken hun emoties: Zeg bijvoorbeeld: "Ik begrijp dat dit een erg stressvolle situatie voor u is."

Wees respectvol en begripvol, zelfs als de persoon boos is. 

Stel grenzen/blijf professioneel

Stel duidelijke grenzen: Geef aan welk gedrag acceptabel is en welk niet. Zeg bijvoorbeeld: "Ik wil u graag helpen, maar ik kan dat niet als u tegen me schreeuwt."

Blijf professioneel: Laat je niet verleiden tot een emotionele reactie. 

Zoek naar oplossingen

Vraag naar specifieke zorgen: "Wat kan ik nu doen om u te helpen?"

Werk samen aan oplossingen: Betrek hen in het vinden van een oplossing. 

dé-escalatietechnieken

Verander de omgeving: Soms kan een verandering van omgeving helpen om de situatie te kalmeren.

Gebruik een rustige en lage stem om de spanning te verminderen. 

Voorbereiding en training

Volg trainingen in de-escalatie en conflictbeheer: Veel zorginstellingen bieden trainingen aan.

Ken de procedures van je instelling: Weet welke stappen je moet ondernemen bij agressie. 

ondersteuning

Vraag om hulp van collega's of leidinggevenden als de situatie escaleert.

Documenteer incidenten: Noteer wat er is gebeurd en wie erbij betrokken waren. 

zorg goed voor jezelf

Neem tijd voor jezelf na een incident om te ontspannen en te herstellen.

Praat erover met collega's of een supervisor om de emotionele impact te verwerken. 

Zuster jansen

https://www.zusterjansen.nl/blog/omgaan-met-agressie-in-de-zorg/