Les 2 Voorbereiden gesprek

• Relatiebeheer
• MBO
• Studiejaar 3

Voorbereiding B1-K3 Onderhoudt zakelijke relaties en werkt klantvragen uit.

Waar moet het gesprek aan voldoen?

Er moeten gesprek-fases doorgelopen zijn, het gesprek wordt geopend, vragen worden gesteld, je hebt je bedrijf gepresenteerd, behoefte en wensen zijn in kaart gebracht en het gesprek is afgerond.

Let op de volgende punten moeten aan bod komen:

• Je bent op een zakelijke manier vriendelijk en geïnteresseerd.

• Je vraagt door, stelt relevante vragen en vraagt door waar nodig.

• Je luistert, stelt relevante vragen en vraagt door.

• Je vraagt om logistieke / transport informatie

• Je presenteert en promoot je bedrijf adequaat en speelt goed in op de behoefte van de klant.

• Je zorgt dat er concrete (vervolg) stappen worden gemaakt.

Oefening voorbereiding gesprek

STAP 1: DE KLANTBEHOEFTEN ANALYSEREN

1. Antwoord A
2. Antwoord B
3. Antwoord C
4. Antwoord D

STAP 2: JOUW OPLOSSING PRESENTEREN

1. Antwoord A
2. Antwoord B
3. Antwoord C
4. Antwoord D

STAP 3: OMGAAN MET BEZWAREN

1. Antwoord A
2. Antwoord B
3. Antwoord C
4. Antwoord D

STAP 4: AFRONDEN EN NEXT STEPS

1. Antwoord A
2. Antwoord B
3. Antwoord C
4. Antwoord D