Effectief Relatiebeheer voor Accountmanagers

Effectief Relatiebeheer voor Accountmanagers

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je de principes van effectief relatiebeheer toepassen als accountmanager.

Wat weet je al over relatiebeheer als accountmanager?

Wat is relatiebeheer?

Relatiebeheer omvat het opbouwen en onderhouden van duurzame relaties met klanten om wederzijdse waarde te creëren.

Belang van relatiebeheer

Effectief relatiebeheer leidt tot klanttevredenheid, loyaliteit en verhoogde verkoopkansen voor de accountmanager.

Identificeren van klantbehoeften

Het is essentieel om de behoeften en verwachtingen van klanten te begrijpen om gepersonaliseerde oplossingen te bieden.

Communicatievaardigheden

Sterke communicatievaardigheden zijn cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen en het begrijpen van klantbehoeften.

Behoud van klantrelaties

Het behouden van klantrelaties vereist regelmatig contact, follow-ups en het tonen van oprechte interesse in hun behoeften.

Klachtenafhandeling

Het adequaat afhandelen van klachten toont betrokkenheid en kan de relatie met de klant versterken.

Evaluatie en feedback

Het verkrijgen van feedback van klanten en het evalueren van de relatie helpt accountmanagers om hun aanpak te verbeteren.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.