conflicthantering en M&M

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

GB-CO 2-4.4

 
 Reageert op onvoorziene en/of crisissituatie.

Les 3

GB-CO 2-4.4   

Reageert op onvoorziene en/of crisissituatie.

Les 3

Conflicten 

&

 Middelen en maatregelen

Vorige weken:

Wat is een crisissituatie

Grensoverschrijdend gedrag

Seksuele intimidatie

Agressie

Informatie voor deze week:

Boek(en): ThiemeMeulenhoff

Traject V&V Communicatie en begeleiden Thema 5 Onvoorziene situaties in de zorg

Wat is volgens jou een conflict?

definitie:

Een conflict is een verschil van mening waarbij twee of meerdere personen/partijen een doelstelling nastreven of een waarde aanhangen die onverenigbaar blijken te zijn en daardoor in botsing komen.

Inhoudelijk conflict

Belangenconflict

Sociaal-emotioneel conflict

Er zijn verschillende soorten conflicten

Je wil op hetzelfde moment vakantie als je collega. In verband met de planning kan er maar 1 weg. Er is sprake van een ....

1. Inhoudelijk conflict
2. belangenconflict
3. sociaal emotioneel conflict

Een collega zegt dat een cliënt wat meer lichaamsbeweging nodig heeft om haar energie te vehogen. Haar dochter vindt dat ze meer zou moeten rusten en op die manier wat meer energie behoudt. Er is sprake van een ....

1. inhoudelijk conflict
2. belangenconflict
3. sociaal emotioneel conflict

Je voelt je niet gerespecteerd op je stage omdat je begeleider vindt dat je nog niets zelfstandig mag doen. Jij vindt jezelf hier al wel klaar voor. Er is hier sprake van een ....

1. inhoudelijke conflict
2. belangenconflict
3. sociaal emotioneel conflict

Een conflict is hetzelfde als een ruzie

1. ja
2. nee

Een conflict kan leiden tot een ruzie?

1. ja
2. nee

Omgaan met conflicten

Tijdens je werk ga je vaak anders om met conflicten dan privé.

Dit omdat je een andere relatie hebt tot de zorgvrager of de organisatie waar je voor werkt.

Waarom denk je dat je tijdens je werk anders reageert op een conflictsituatie?

wat is professioneel gezien geen goede reactie op een conflict?

Ineffectieve manieren

• weglopen;
  
• (in de begin fase) anderen bij het conflict betrekken;
  
• andere onderwerpen bij het conflict betrekken;
  
• verwijten maken en jij-boodschappen gebruiken ('Jij weet niet waar je over praat', 'Jij doet altijd …');
  
• onvoorbereid zijn en water bij de wijn doen;
  
• slachtofferrol kiezen ('Iedereen is tegen mij', 'Ik doe het ook nooit goed');
  
• psychologiseren ('Jij zegt dat nu wel, maar volgens mij ben je bang om …').

Wat is professioneel gezien wel een goede reactie op een conflict?

Effectieve manieren:

• Neem de tijd om een conflict uit te spreken.
  
• Blijf bij het onderwerp.
  
• Probeer je gevoelens en emoties onder controle te houden.
  
• Luister actief naar de ander, laat hem uitspreken en sta open voor zijn belang.
  
• Zoek naar gezamenlijke belangen.
  
• Zoek naar oplossingen die voor beide redelijk zijn.
  
• Gebruik ik-boodschappen.

In de beroepspraktijk komt het regelmatig voor dat je je grenzen moet bewaken en aangeven, zowel naar de zorgvrager en zijn naasten als naar collega's en je leidinggevende. 

Je hebt je professionele grenzen en je persoonlijke grenzen. De professionele grenzen in relatie tot de zorgvrager zijn beschreven in de beroepscode.

Als er door zorgvragers (regelmatig) grenzen worden overschreden, is daar wettelijke ondersteuning voor.

* wvggz

* wzd

* tbs

Vormen van ondersteuning:

opdracht:

Maak een groep van 4/5 personen.

Verdeel de volgende wetten:

wvggz       wzd           tbs

Verzin een casus waarbij de volgende middelen en maatregelen aan bod kunnen komen. Maak hierin duidelijk wat hierbij de rol is van de zorgvrager als de zorgprofessional en waarom er tot die wetgeving gekomen is.

Bespreek dit klassikaal