PGRV klas 3 verkoopgesprek met opdracht

• Groen
• Middelbare school
• vmbo b, k, g
• Leerjaar 3

Welkom!

Klas 3 Groene vormgeving en Verkoop

Hoofdstuk 3

Wat ga je leren vandaag?

• Vandaag ga je leren hoe je een verkoopgesprek kan houden!
• Herkennen en benoemen van verschillende klanten en verkopers
• Het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie

Verkoopgesprek bestaat uit 

3 onderdelen

Fase 1: ontvangen

Fase 2: advies geven

Fase 3: afronden

Fase 1: ontvangen

• Observeer de klant: wie is het? welke leeftijd? heeft diegene haast of juist alle tijd.
• Begroet de klant, maak oogcontact. De klant voelt zich gezien. 
• Kijk naar een goed inspringmoment.

 Fase 2: advies geven

Hier ga je achterhalen wat de koopbehoefte of koopwens is van de klant.

Je luistert naar de klant en stelt open vragen. Je herhaalt informatie om er zeker van te zijn dat je de klant goed begrepen hebt.

Producten kun je tonen en/of demonstreren.

Je gebruikt verkoopargumenten.

Je probeert er iets bij te verkopen zoals een hoesje om een telefoon.

Sleep de witte vakken naar koopwens of koopbehoefte

Koopbehoefte

Koopwens

Bereikbaar willen zijn

Een mobiele telefoon

Warme voeten willen hebben 

Sloffen

Met zonnig weer kunnen zien 

Zonnebril

Lekker willen ruiken

Parfum

Je haar in model houden

Gel

Fase 3: afronden

Tijdens het afronden reken je af, bespreekt eventuele leverings- en betalingsvoorwaarden, pakt eventueel iets in en neemt afscheid.

Verschillende verkopers

Een 'goede verkoper'     Beleefd zijn, initiatief nemen, luisteren, open houding

Het ‘stuk onfatsoen’       Geen interesse in de klant, onbeleefd, luistert slecht

De ‘afwachter’                   Verlegen, geen initiatief, stil

De 'oester’                           Komt verveeld over, gesloten, geen oogcontact,  

                                                  verlegen

De ‘kwartel'                          Luistert niet, praat te veel, opdringerig

Verschillende klanten

Verlegen klanten

Vriendelijke klanten

Besluiteloze klant

Boze klant

Zelfverzekerde klant

Zoekende klant

Verschillende soorten klanten

Verbale en non-verbale communicatie

• verbale communicatie:     gesproken of geschreven woorden         (ongeveer 10%)

• non-verbale communicatie:   lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen 

(ongeveer 90%)

Vragen

Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd? 

Denk je dat de verkoper klantgericht handelt?

Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?

Was de klant tevreden?

Aan de slag!!

In 2-tal ga je praktisch aan de slag 

Je hebt net uitleg gehad over de soorten klanten en verkopers.

1 type klant met 1 type verkoper ga je uitwerken. 

HOE? ?   Je mag dit laten zien door een filmpje/strip/poster. 

Volgende week krijg je een 1 lesuur om het af te maken en daarna ga je het presenteren aan de klas.

Let op!! Je krijgt volgde les 45min. om alles af te maken