H3.2 (deel 2) Fasen in een verkoopgesprek

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 2

Hoofdstuk 3 verkoopgesprekken

Fasen:

1. Ontmoeting

2. Overtuiging

3. Afronding

Terugblik H3.2: De ontmoeting

1. begroeten

2. observeren

3. aanspreken

4. koopwens onderzoeken

Wat is belangrijk bij de ontmoeting? Leg uit/ Geef een voorbeeld.

Waarom spreek je een klant aan?

Koopwens onderzoeken

Uitvinden wat de klant wil kopen.

- reden? (motief)

- gerichte koopwens; stel vragen!

Wat is het verschil tussen een open vraag en een gesloten vraag?

Actief luisteren; vat samen!

Je luistert naar een klant als deze vragen stelt of vragen beantwoordt. Als verkoper vat je samen wat de klant gezegd heeft. Je checkt op deze manier of jullie elkaar begrepen hebben.

Hoe vat je samen tijdens een gesprek?
Controlevraag? Startwoordje?

Welke kaas heeft u nodig?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Keuzevraag
4. Reflecterende vraag

U zoekt een cadeautje voor een verjaardag?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Keuzevraag
4. Reflecterende vraag

Wilt u deze broek in het zwart of in het blauw?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Keuzevraag
4. Reflecterende vraag

Voor volgende les: 

Vraag 1 t/m 10 

Bladzijde 98 en 99