H3.1 en H3.2 Fasen van een gesprek en de ontmoeting

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 2

Hoofdstuk 3

Verkoopgesprekken

3.1 Fasen in een verkoopgesprek

3.2 De ontmoeting

3 fasen in een verkoopgesprek

1. Ontmoeting

2. Overtuiging

3. Afronding

Geef eens een voorbeeld van iets dat een verkoper zegt of doet bij de ontmoeting

Wat is jouw slechtste ontmoeting ooit
in de rol van klant?

Wat vind jij als klant belangrijk bij de ontmoeting?

De ontmoeting

1. begroeten 

2. observeren

3. aanspreken

4. koopwens onderzoeken

Begroeten en observeren

Na het welkom heten, ga je goed op het gedrag van de klant letten. Je bekijkt hoe je hem/ haar verder gaat benaderen.

Jouw Reactie:
Je hebt het idee dat de klant alleen maar wil kijken.

Jouw reactie:
De klant kijkt zoeken rond.

1. "Kun je het zien?"
2. "Goedendag, Kunt u alles vinden?"
3. "Goedendag, bent u naar iets speciaals op zoek?"

Jouw Reactie:
Je hebt het idee dat de klant naar iets speciaals op zoek is.

1. "Kun je het vinden?"
2. "Wat zoek je?"
3. "Goedendag, kunt u alles vinden?"
4. "Goedendag, bent u naar iets speciaals op zoek?"

Observeren is...

Let goed op het NON-VERBALE gedrag van een klant.

Waarom?