Communicatie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Binnen is beginnen 

Doe je jas uit, kauwgom uit, pak je map op tafel en ga lekker zitten. 

Opdracht
Begin met het lezen van de theorie en markeer de moeilijke woorden. 

Boek mens en omgeving 

Belang van communicatie blz 213

Omgangsvormen blz 230 

Lesdoelen

- Je kunt uitleggen wat nodig is om op correcte wijze de klant te woord staan.

- Je kunt communicatie- en gesprekstechnieken uitleggen.

Wat gaan we doen?

Theorie 
Opdracht

communiceren

ewelkW

zender

ontvanger

het doorgeven en ontvangen van informatie

informatie

middel

Alle gesprekken die je voert, via welk middel dan ook, is een vorm van communicatie. Wij communiceren tegenwoordig heel vaak via een medium.

Feedback

In communicatie is er altijd een zender, boodschap en ontvanger.

Feedback= De reactie die je geeft of krijgt op de boodschap van iemand anders.

Belang van goede communicatie

Communicatie is alles waarmee we iets duidelijk proberen te maken. 

- Verbale communicatie 
- non verbale communicatie 

Verbale communicatie 

Communicatie met taal -> met woorden. Dit kan gesproken of geschreven zijn.

Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie is zonder taal te gebruiken. 

- wat je voelt en wilt, vaak met gedrag (non-verbaal)

• Lichaamshouding
• Oogcontact
• Gezichtsuitdrukking
• Gebaren en mimiek
  
• Beweging
  
• Kleding 

Waarom goed communiceren?

Omdat je daardoor;
· Informatie kunt geven en ontvangen;

· Je cliënt en je collega’s beter leert begrijpen;

· Je gevoelens kunt tonen. (Praten over wat je meemaakt op je werk, kan je helpen om je gevoel daarover te verwerken.);

· Beter kunt samenwerken met collega’

Goede omgang 

- Vriendelijk en beleefd 
- Beleefheidsregels 
Stel jezelf netjes voor 
Passend taalgebruik 
Houding 
Geen kauwgom 

- Jezelf goed presenteren 

Opdracht communicatie

blz 11-12

-Je maakt een woorweb/mindmap waarin je de theorie Belang van communicatie en omgangsvormen verwerkt 
Dit doe je met verschillende kleuren per thema. 
De mindmap heeft plaatjes/tekeningen en is gemaakt op A4 papier 
Zet je naam er op en bespreek de mindmap met je buurman/buurvrouw
Ben je tevreden? Laat hem dan aftekenen bij de docent.

check - out

Schrijf de antwoorden op van de volgende 3 vragen.

A. Wat is belangrijk bij het te woord staan van klanten?

B. Wat is non verbale communicatie? 

C. Wat is verbale communicatie?