Communicatie para - klachten en boosheid

Communicatie

1 / 25

Slide 1: Slide

DierverzorgingMBOStudiejaar 4

This lesson contains 25 slides, with interactive quiz, text slides and 1 video.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Communicatie

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Stappen klachtafhandeling

1. Luister naar de klant en laat hem/haar uitpraten

2. Toon begrip

3. Stel vragen - onderzoek de klacht

4. Bied oplossing(en) aan

5. Bevestig de oplossing

6. Bespreek de klacht in het team

Slide 9 - Slide

Kijk mee

We kijken samen naar een
voorbeeld.

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

Wat vind je goed en wat zou jij anders doen?

Slide 12 - Mind map

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

timer

15:00

Slide 15 - Slide

Oefenen met de casus

Aan het begin van de les hebben jullie allemaal een kaartje gekregen. Zoek de persoon op die bij jouw kaartje past.

Heb je je maatje gevonden, ga dan oefenen met je zelfgeschreven casussen

timer

25:00

Slide 16 - Slide

Nog even discussiëren

Slide 17 - Slide

Debat!

Verdeel de klas in een linker en een rechter gedeelte

Het linker gedeelte is VOOR de stelling

Het rechter gedeelte is TEGEN de stelling

Lees de stelling goed door en bedenk je argumenten. Twee studenten gaan de discussie aan.

Maar natuurlijk, wil je je ermee bemoeien. Ga dan staan en meng je in de discussie!!

Slide 18 - Slide

Stelling 1

Huisdieren moeten worden toegestaan in verzorgingshuizen

Slide 19 - Slide

Stelling 2

Zeezoogdieren, zoals orka’s en dolfijnen, mogen in gevangenschap gehouden worden ter vermaak van mensen.

Slide 20 - Slide

Stelling 3

Het islamitische offerfeest leidt tot meer dierenleed dan nodig is.

Slide 21 - Slide

Stelling 4

Een huisdier houden omdat dat goed is voor de ontwikkeling van kinderen is onzin.

Slide 22 - Slide

Stelling 5

Volwassenen die vlees eten zouden zelf een dier geslacht moeten hebben

Slide 23 - Slide

Stelling 6

Er moeten strengere regels komen voor 'gevaarlijke' hondenrassen

Slide 24 - Slide

Stelling 7

Dieren in een dierentuin verblijf kunnen het natuurlijk gedrag niet genoeg uitvoeren

Slide 25 - Slide

Communicatie para - klachten en boosheid

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

Slide 12 - Mind map

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

More lessons like this

Communicatie para - klachten en boosheid

Deel 11 - Wat scheelt er?

Les 1 introductie & onderzoek

Werken als receptionist(e), deel 1

Pathologie p1 week 8

Hart- en vaatstelsel AFP

ECG

MV: Beeld: Moederdag