Communicatie para - klachten en boosheid

1 / 15

Slide 1: Slide

DierverzorgingMBOStudiejaar 4

This lesson contains 15 slides, with interactive quiz and text slides.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Stappen klachtafhandeling

1. Luister naar de klant en laat hem/haar uitpraten

2. Toon begrip

3. Stel vragen - onderzoek de klacht

4. Bied oplossing(en) aan

5. Bevestig de oplossing

6. Bespreek de klacht in het team

Slide 9 - Slide

Kijk mee

We kijken samen naar een
voorbeeld.

Slide 10 - Slide

Wat vind je goed en wat zou jij anders doen?

Slide 11 - Mind map

Nu jij

Ga naar: https://nl.dialoguetrainer.app/scenarios

Doe baliegesprek 9: medicatie werkt niet

Steek je handje omhoog in teams als je deze hebt afgerond.

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Communicatie para - klachten en boosheid

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Mind map

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

More lessons like this

Communicatie para - klachten en boosheid

klachten-soorten klachten-klachtenbehandeling

P4 Communicatieve Vaardigheden les 4

Les 4 klachten afhandelen

Wat is een klacht?

Je vous écoute! - leçon 4 - écoutez bien

Hospitality klas 1K 27 februari 2023

les 2: incidenten en bijna incidenten