Communicatie - Les 2

• MBO

Valkuilen actief luisteren

Niet opletten, afgeleid zijn

Te enthousiast zijn en zelf willen vertellen

Meteen oplossingen bedenken

'Waarom-vragen stellen'

Geruststellen

Opdracht

Maak tweetallen:

1 persoon vertelt over zijn/haar vakantie/weekend

De ander doet er alles aan om NIET actief te luisteren

(docent doet eventueel voor)

Wat viel je op en wat voelde je?

Feedback ontvangen

Is echt lastig! 

- Luister goed, onderbreek niet, maar vraag wel om verduidelijking

- Ga niet in de verdediging of aanval

- Probeer wat met de feedback te doen: kun je jezelf ontwikkelen? Of ben je het er niet mee eens? Koppel terug wat je ermee gaat doen.

Feedback geven

- Kies een goed moment uit

- Geef feedback op tijd

- Begin je feedback met 'ik'

- Geef aan wat je van iemand verwacht

Wat doet het krijgen van positieve feedback met jou?

Praktijkopdracht

- Maak groepjes van 2

- Kies zometeen een casus

- 1 persoon geeft feedback, de ander ontvangt, ga echt een gesprek aan

 - Schrijf daarna op: hoe vonden jullie het gaan? Was het moeilijk? Wat kon beter?

- Draai daarna de rollen om en kies een andere casus

Casus 1

Lisa doet PW niveau 3 en werkt sinds 3 weken als stagiaire in de kinderopvang. 

Ze is al 3 keer te laat gekomen. Vanmorgen zelfs een half uur!

Het is aan jou om haar aan te spreken.

Casus 2

Martijn loopt stage bij Livio en jij ziet dat hij nog onzeker is in het aanspreken van de bewoners. 

Ga in gesprek met Martijn en geef hem feedback.

Casus 3

Je ziet dat Joeri van 6 jaar, groep 2, een ander kindje duwt. 

Dat kan natuurlijk niet. Ga met hem in gesprek en geef hem feedback. Wat verwacht je van hem?

Casus 4

Cailey heeft een onvoldoende op haar rapport voor Aanspreekpunt. Dat ligt aan haar houding, ze komt te laat, maakt geen opdrachten, is niet actief.

Ga met haar in gesprek en geef haar feedback.

Theorie

Jij als Dienstverlener

Thema 3 Communicatie, paragraaf 3,9

4a,4b, 6a, 6b, 6c, 6d